淘宝网开店、装修、推广一本通

第1章 一起来淘宝开店吧

1.1 了解网上开店

1.1.1 什么是网上开店

1.1.2 网上开店平台

1.1.3 独立商城

1.1.4 网上开店优势

1.2 认识淘宝网

1.2.1 淘宝开店

1.2.2 开店的模式

1.2.3 开店选择

1.3 淘宝开店的必备装备

1.3.1 硬件装备

1.3.2 软件装备

1.4 跟着流程来开店

1.4.1 销售市场

1.4.2 选择平台

1.4.3 货源与进货

1.4.4 开通店铺

1.4.5 发布商品

1.4.6 管理、营销推广

1.4.7 订单交易

1.4.8 评价管理

1.4.9 客服服务

第2章 商品拍摄知识

2.1 拍摄前提

2.1.1 选择合适的相机

2.1.2 选择辅助器材

2.2 拍摄常用功能

2.2.1 微距功能

2.2.2 白平衡

2.3 拍摄技巧

2.3.1 光线角度的影响

2.3.2 分类拍摄

第3章 使用专业软件处理照片

3.1 善于使用水印

3.2 抠图换背景

3.2.1 去除宝贝背景

3.2.2 替换宝贝背景

3.3 把握合理的尺寸

3.3.1 图像压缩

3.3.2 扩展画布

3.3.3 图像裁剪

3.4 修复照片

3.4.1 处理污点

3.4.2 修正倾斜变形的照片

3.4.3 修正偏黄的照片

3.4.4 修正偏蓝的照片

3.5 美化宝贝照片

3.5.1 恢复宝贝颜色

3.5.2 提高图片清晰度

3.5.3 处理过亮的照片

3.5.4 处理偏暗的照片

3.5.5 使用马赛克

3.5.6 商品投影

3.6 宝贝照片修饰

3.6.1 添加边框

3.6.2 图文修饰

3.6.3 促销标签

3.7 使用美图秀秀

3.7.1 调整尺寸

3.7.2 处理曝光不足

3.7.3 图片调色

3.7.4 添加图片边框

第4章 淘宝账户注册

4.1 加入淘宝会员

4.1.1 注册淘宝会员

4.1.2 修改个人头像

4.2 安全支付宝

4.2.1 了解支付宝

4.2.2 我的支付宝

4.2.3 支付宝的实名认证

4.3 关联注册

4.3.1 网上银行

4.3.2 电子邮箱

第5章 淘宝开店大攻略

5.1 集市免费开店

5.1.1 开店认证

5.1.2 开通旺铺专业版

5.2 设置店铺

5.2.1 商品分类设置

5.2.2 店铺信息修改

5.3 摆货上架

5.3.1 商品信息准备

5.3.2 发布“一口价”商品

5.3.3 发布“个人闲置”商品

5.3.4 发布“拍卖”商品

第6章 店铺基础装修

6.1 店铺装修用到的各种图像

文件

6.1.1 JPEG图像格式

6.1.2 PNG图像格式

6.1.3 GIF格式

6.1.4 PSD格式

6.2 店铺图片的存储空间

6.3 店铺风格的定位

6.3.1 选择模板

6.3.2 选择样式配色

6.4 布局管理

6.4.1 布局的重要性

6.4.2 添加单元与模块

6.5 新建自定义页面

第7章 旺铺精装修

7.1 店铺招牌

7.1.1 店招设计

7.1.2 店招制作

7.1.3 热点与链接

7.1.4 店招上传

7.2 店铺宝贝分类

7.2.1 宝贝分类设计

7.2.2 宝贝分类制作

7.2.3 图片切片

7.2.4 宝贝分类上传

7.3 宝贝描述

7.3.1 宝贝描述的组成

7.3.2 宝贝描述设计

7.3.3 宝贝特色图制作

7.3.4 宝贝描述上传

7.4 店铺背景

7.4.1 平铺式背景制作

7.4.2 背景上传

7.4.3 固定背景

7.5 获取链接地址

7.5.1 宝贝链接

7.5.2 收藏店铺链接

7.5.3 获取客服链接

第8章 完成商品订单

8.1 交易必备阿里旺旺

8.1.1 下载与安装阿里旺旺

8.1.2 登录阿里旺旺

8.1.3 编辑旺旺资料

8.1.4 旺旺系统设置

8.1.5 查找并添加联系人

8.1.6 添加买家为好友

8.1.7 添加买家好友分组

8.1.8 加入旺旺群

8.1.9 建立店铺的旺旺群

8.1.10 快速查看聊天记录

8.2 网店交易全过程

8.2.1 宝贝被拍中，与买家沟通

8.2.2 答复买家，促成买家付款

8.2.3 修改宝贝价格

8.2.4 即时发货

8.2.5 给买家做出评价

第9章 学好网店经营

9.1 善用淘宝助理

9.1.1 认识淘宝助理

9.1.2 淘宝助理的安装与使用

9.1.3 轻松掌握宝贝上架时间

9.1.4 批量编辑宝贝

9.2 店铺全方面优化

9.2.1 为什么要优化

9.2.2 店铺招牌命名

9.2.3 优化宝贝标题

9.2.4 客服掌柜命名

9.2.5 橱窗推荐宝贝

9.2.6 优化宝贝的上下架时间

9.2.7 店铺推荐位

9.2.8 建立友情链接

9.3 完善商品管理

9.3.1 宝贝描述

9.3.2 修改商品信息

9.3.3 商品二维码

9.3.4 宝贝体检

9.4 店铺动态

第10章 不能不知的营销手段

10.1 套餐推广

10.1.1 “满就送”套餐

10.1.2 搭配减价套餐

10.2 促销推广

10.2.1 限时打折

10.2.2 店铺优惠

10.2.3 免费试用

10.2.4 天天特价

10.2.5 聚划算团购

10.2.6 免邮活动

10.2.7 秒杀活动

10.2.8 集分宝

10.2.9 买就送

10.2.10 促销红包

10.2.11 活动抽奖

10.2.12 店铺VIP

10.3 关联营销

10.3.1 关联营销的优势

10.3.2 关联营销的方式

10.3.3 关联营销的位置

10.4 淘宝推广

10.4.1 淘宝直通车推广

10.4.2 淘宝客推广

10.4.3 淘宝论坛

10.4.4 淘宝帮派

10.5 充分利用其他网络推广

10.5.1 动用网下各种宣传关系

10.5.2 微博推广

10.5.3 使用站内信

10.5.4 电子邮件推广

10.5.5 蘑菇街分享

第11章 打造信誉度高的店铺

11.1 卖家信誉度的衡量标准

11.2 为什么买家在乎店铺信誉

11.3 淘宝网的评论规则

11.3.1 信用评论规则

11.3.2 店铺评分规则

11.3.3 切忌炒作信用

11.3.4 炒作信用的后果

11.4 设置评论有礼

11.5 处理中差评

11.5.1 中差评产生的主要因素

11.5.2 收到中差评的解决方法

第12章 物流很重要

12.1 选择物流

12.1.1 平邮

12.1.2 快递

12.1.3 EMS发货

12.2 商品的包装

12.2.1 包装常用材料

12.2.2 分类包装

12.2.3 包装技巧

12.3 发货的基本知识

12.3.1 选择适合的物流

12.3.2 快递如何省钱

12.3.3 全国服务网点的查询

12.3.4 快递发货的注意事项

12.3.5 物流跟踪

12.3.6 同城交易

第13章 网店的金牌客服

13.1 网店客服

13.1.1 什么是网店客服

13.1.2 网店客服须知

13.2 售前客服

13.2.1 了解顾客心理及顾虑

13.2.2 售前客服技巧

13.3 售中客服

13.4 售后客服

13.4.1 售后客服技巧

13.4.2 退换货的处理

13.4.3 面对投诉

13.4.4 处理差评

13.5 了解保障性的服务

13.5.1 “消费者保障”服务

13.5.2 “如实描述”服务

13.5.3 “7天无理由退换货”服务

13.5.4 “假一赔三&”服务

13.5.5 “数码与家电30天维修”服务

第14章 电脑防护知识

14.1 电脑安全防护

14.1.1 杀毒软件

14.1.2 开机密码

14.1.3 安全浏览器

14.1.4 清除垃圾文件

14.2 防范黑客攻击

14.2.1 综合防范措施

14.2.2 禁止所有磁盘自动运行

14.2.3 防范恶意共享软件

14.2.4 防范建议

随着网络发展，网购成为人们生活中不可缺少的一部分，网购人群不断发展、壮大，在这样一个背景下诞生了一种新的销售方式，即网上开店。网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。本书是为淘宝新手卖家编写的网店入门书籍，全面讲解了淘宝开店的流程及店铺经营管理的所有操作，包括开店基础、商品拍照、宝贝美化、注册会员、淘宝开店、店铺装修、交易管理、网点经营、营销推广、评价管理、物流发货、客户服务、电脑安全等，还通过经验提示为新手卖家介绍了开店过程中的必备技巧。本书通过图文讲解，通俗易懂，适合初级卖家、网上开店的创业者使用，也适合对网店经营感兴趣的读者阅读使用，同时还可以作为自主创业课程的培训教程或者学习辅导书。

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