项目质量管理

第1章项目质量管理概论1

本章内容要点1

1.1质量及项目管理1

1.1.1质量的基本概念及其发展1

1.1.2项目的概念、特征及类别3

1.1.3项目质量的概念及特点4

1.2质量先驱的质量哲理5

1.2.1现代质量管理之父戴明(W.EdwardsDeming)6

1.2.2朱兰(JosephM.Juran)的质量三部曲8

1.2.3零缺陷之父克劳士比(PhilipCrosby)9

1.2.4其他质量管理专家10

1.2.5各种质量哲学的比较12

1.3质量管理、项目质量管理及全面质量管理12

1.3.1质量管理及项目质量管理的内涵12

1.3.2质量管理的发展过程14

1.3.3全面质量管理的含义及核心原则17

1.3.4项目质量管理中的几个重要术语19

1.3.5项目质量管理的主要原则21

1.3.6项目质量管理的基础工作22

1.4质量管理的组织结构和TQM的实现23

1.4.1质量管理的常见组织形式23

1.4.2沟通的方式和渠道26

1.4.3基于全面质量的组织重构27

1.4.4质量文化28

复习思考题29

第2章工程项目质量策划31

本章内容要点31

2.1工程项目质量策划概述31

2.1.1项目质量策划的含义31

2.1.2项目质量策划的作用33

2.1.3项目质量策划的内容与程序34

2.2项目质量策划的方法与工具36

2.2.1质量功能展开技术(QFD)37

2.2.2成本收益分析法42

2.2.3质量标杆法(benchmarking)43

2.2.4流程图法44

2.2.5实验设计法47

2.2.6质量成本分析47

2.3项目质量策划的结果项目质量计划49

2.3.1项目质量计划的定义49

2.3.2编制项目质量计划的基本要求49

2.3.3项目质量计划编制的流程50

2.3.4项目质量计划编制的依据50

2.3.5项目质量计划的输出51

复习思考题52

第3章项目质量保证53

本章内容要点53

3.1项目质量保证概述53

3.1.1质量保证的概念53

3.1.2项目质量保证的内涵54

3.1.3项目质量保证的逻辑框架55

3.2项目质量保证活动的内容55

3.2.1项目质量保证的分类55

3.2.2项目质量保证活动的主要依据56

3.2.3项目质量保证的基本内容56

3.2.4项目全生命周期的质量保证活动58

3.3项目质量保证的工具和方法59

3.3.1过程方法59

3.3.2项目质量管理体系的建立61

3.3.3项目质量管理体系的审核66

3.3.4项目质量管理体系的认证72

复习思考题75

第4章项目质量控制77

本章内容要点77

4.1项目质量控制概述77

4.1.1质量控制与项目质量控制77

4.1.2项目质量控制的基本原理79

4.1.3项目质量控制的特点80

4.1.4项目质量控制的步骤、目标和原则81

4.2工序能力控制83

4.2.1工序能力的概念83

4.2.2工序能力指数84

4.2.3工序能力指数计算84

4.3项目质量控制系统的建立和运行89

4.3.1项目质量控制系统的构成89

4.3.2项目质量控制系统的建立91

4.3.3项目质量控制系统的运行92

复习思考题93

第5章项目质量改进94

本章内容要点94

5.1项目质量改进的概念94

5.1.1项目质量改进的内涵94

5.1.2项目质量改进的对象95

5.1.3项目质量改进的主体96

5.1.4项目质量改进的原则96

5.1.5项目质量改进观念的转变97

5.2项目质量改进需要的环境条件99

5.2.1对组织管理者的要求99

5.2.2创造持续改进的质量文化100

5.2.3营造持续改进的内部环境101

5.2.4有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标101

5.3项目质量改进的主要过程102

5.3.1识别改进机会102

5.3.2改进策划102

5.3.3改进的实施和监控104

5.46σ系统改进方法107

5.4.16σ管理的含义107

5.4.26σ管理的基本原则107

5.4.36σ管理的组织与培训108

5.4.46σ管理的项目策划与实施110

复习思考题114

第6章质量管理工具与方法115

本章内容要点115

6.1质量特性的度量115

6.1.1质量数据的类型115

6.1.2质量数据的采集方法115

6.1.3质量数据的图表描述116

6.1.4质量数据的数值描述119

6.1.5质量数据常见的概率分布119

6.2常用的质量管理工具与方法122

6.2.1直方图122

6.2.2排列图124

6.2.3因果图125

6.2.4调查表126

6.2.5散布图127

6.2.6分层法129

6.2.7控制图130

6.3新七种方法135

6.3.1关联图法136

6.3.2KJ图法138

6.3.3系统图法139

6.3.4矩阵图法140

6.3.5矩阵数据分析法141

6.3.6网络图法141

6.3.7过程决策程序图法(PDPC法)143

复习思考题144

第7章质量管理体系及评价145

本章内容要点145

7.1质量管理体系的基本知识145

7.1.1ISO9000族标准的产生与发展145

7.1.2ISO9000族标准的构成与特点148

7.1.3质量管理体系基础150

7.2质量管理体系的基本要求155

7.2.1ISO9001标准的应用范围155

7.2.2质量管理体系要求的要点156

7.3质量管理体系的建立和持续改进164

7.3.1建立质量体系的要求164

7.3.2质量管理体系的总体设计165

7.3.3质量管理体系的文件编制166

7.3.4质量管理体系的运行169

7.3.5质量管理体系的评价170

7.3.6质量管理体系的改进171

7.3.7质量管理体系的有效性和效率173

7.4质量认证制度175

7.4.1质量认证概述175

7.4.2产品质量认证178

7.4.3质量管理体系认证178

7.5卓越质量管理模式179

7.5.1美国波多里奇国家质量奖179

7.5.2日本戴明质量奖181

7.5.3欧洲质量奖183

7.5.4中国国家质量奖184

7.5.5质量管理奖的比较186

7.6一体化管理体系的建立187

7.6.1ISO14000环境管理体系标准概况187

7.6.2OHSMS18000职业健康安全管理体系标准概况189

7.6.3一体化管理体系的建立190

复习思考题196

第8章项目安全控制198

本章内容要点198

8.1项目安全控制概述198

8.1.1安全控制的概念、方针与目标198

8.1.2施工安全控制的特点199

8.1.3施工安全控制的程序199

8.1.4施工安全控制的基本要求200

8.2项目施工安全控制的方法200

8.2.1危险源的概念200

8.2.2危险源控制的方法201

8.2.3施工安全措施计划与实施204

8.2.4安全检查205

8.3文明施工206

8.3.1文明施工的概念和意义206

8.3.2文明施工的组织与管理207

8.3.3现场文明施工的基本要求208

8.4环境保护208

8.4.1环境保护的概念和意义208

8.4.2环境保护的内容209

复习思考题212

参考文献214

　　本书结合项目尤其是工程项目的特征，介绍现代质量管理理论和方法及其在项目中的应用。其内容包括三大部分：第一部分即本书的第1章，是项目质量管理基本理论，包括质量、质量管理的定义及发展，质量先驱的质量哲理，项目的概念及特点、项目质量的概念及特点，项目质量管理原则及基础工作等；第二部分包括第2～5章，介绍项目质量管理的内容框架，包括项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进；第三部分包括第6～8章，介绍了质量管理的新七种和老七种工具、质量管理体系的建立及评价，一体化管理体系的建立以及项目安全控制的内容。本书可作为高等院校工程管理专业学生的教学用书，也可作为其他专业学生的教材或参考书，还可作为项目管理人员、质量管理人员等各级管理者的参考和自学用书。　　本书结合项目的特征，系统介绍了现代质量管理理论和方法及其在项目中的应用。按照质量管理活动的逻辑顺序，以全面质量管理的思想为主线，详细介绍了项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进的内容。此外，还阐述了质量和质量管理的定义及发展，质量先驱的质量哲理，项目和项目质量的概念及特点等基本理论，质量管理的方法和工具、质量管理体系的建立及评价等内容。为便于读者深入理解教材的内容并检查学习效果，各章附有内容要点和复习思考题。　　本书可作为高等院校工程管理专业学生的教学用书，也可作为其他专业学生的教材或参考书，还可作为项目管理人员、质量管理人员等各级管理者的参考和自学用书。