社会化媒体营销（SMM）方法与技巧

引言关于本书缩写与网址形式目标读者本书的组织结构第一部分：社会化的营销方式第二部分：在社交网络上实践 SMM第三部分：通过主流社交平台影响营销受众第四部分：SMM 让营销重焕活力第五部分：建议与心得本书中所使用的符号下一步展望第一部分：社会化的营销方式第 1 章：理解社会化媒体营销社会化媒体营销的定义了解人们所扮演的角色社会化媒体营销人员的角色转变理解影响者所扮演的角色影响者的类型数字平台上的影响力社会化媒体营销与其它营销方式的对比直接邮件广告公共关系网络广告优惠促销取得超越营销的社会影响动员社会影响者营销人员作为较好的企业公民社会变化的社交图谱第 2 章：发现您的 SMM 竞争对手对消费者活动进行分类研究客户的网络活动识别角色模型分析竞争对手的营销方法设置 Google 快讯设置 Twitter 快讯关注博客圈的对话情况关注社交网络追踪竞争对手的网站研究竞争对手的推广活动支持开展定性研究进行调查和定量研究为何并非所有客户都是均等的深入探讨热门的 SMM 概念发掘游戏化选择本土化的营销为此设计一个 app 应用程序第 3 章：把握社会化媒体营销的心态将 SMM 置入营销漏斗模型中认知阶段的 SMM考虑阶段的 SMM偏好阶段的 SMM行动阶段的 SMM忠诚阶段的 SMM深化您的 SMM 关系应用于客户服务的 SMM离线营销的 SMM实时营销世界中的 SMM区别对待 SMM 与品牌营销品牌营销背景下的 SMM直效营销背景下的 SMM将 SMM 与品牌营销和直效营销相结合第二部分：在社交网络上实践 SMM第 4 章：开展 SMM 推广活动发掘 SMM 推广活动的类型博客影响范围的扩展UGC 竞争品牌效用播客赞助话题识别出导致良好 SMM 推广效果的因素规划您的 SMM 路线图确定目标设计一段动人的故事或经历建立行动计划草拟内容计划执行计划以实现营销影响力建立合作伙伴关系跟踪营销效果参与 —— 四条游戏法则真实可信以交换条件为基础进行运作给予参与者平等的地位放手对推广活动的控制取消推广活动的有效期限监视品牌与社交情况对批评作出回应第 5 章：打造您的 SMM 形象了解您为什么需要 SMM 形象定义 SMM 形象的特征多样而且真实透明而且易于理解动人而且易于交流体现社交网络的智慧对个人来说独一二区分 SMM 形象与品牌形象勾勒 SMM 形象的目标为您的组织 SMM 形象选择所有者CEO（首席执行官）CMO（首席营销官）社会媒体主导人公共关系经理代理其它外部发言人将 SMM 形象连同指导方针众包出去第三部分：通过主流社交平台影响营销受众第 6 章：找寻正确的平台选择社会媒体平台了解您的客户强调您的行业影响为您的员工做好社会媒体网络化的准备评估您的资源评估各个社交网络可以为您提供的资源利用社交平台作为研究受众的工具获取有利市场的信息第 7 章：探索 Facebook 上的 SMM 策略了解 Facebook 的基础要素从搜索开始Facebook 的页面Facebook 的群组Facebook 的事件Facebook 的应用程序Facebook 的连接利用 Facebook 上的广告Sponsored Story （受赞助的内容）Check-in deals （签到优惠）第 8 章：Twitter 上的营销方式了解 Twitter 的基础要素Twitter 账号搜索回应收听与听众通过 Twitter 进行市场营销使用推广账户利用推广的 Tweet 消息使用推广趋势利用赞助 Tweet 消息进行推广发掘 Twitter 的小贴士和小窍门第 9 章：建立 YouTube 营销策略了解 YouTube 的基础要素从 YouTube 上的 SMM 营销获益吸引订阅者在 YouTube 上进行推广总是建立定制的频道在 YouTube 上创建客户视频内容为所有视频剪辑打上标签并分类利用 YouTube 电子邮件和公告来推广您的视频留下视频回应包含行动号召带有趣味性散布病毒营销在 YouTube 上进行广告宣传第 10 章：利用 foursqure 进行营销利用这个平台在 foursquare 上建立商店通过 foursquare 使用高级营销策略在 foursquare 上营销的小贴士和窍门第 11 章：考虑使用 LinkedIn使用入门新建用户资料准备内容策略包括首要的事情利用 apps 来提升用户资料找寻联系选择广告参与到小组当中加入小组以获益开设自己的群组带领一个成功的小组利用 LinkedIn 的回答找寻工作第 12 章：全方位利用 Google了解 Google 的社会策略学习 Google+ 的基础要素Google 品牌页面Google+ 的使用小贴士和窍门在其它例子中学习收听 Google 和音乐第 13 章：通过专业网络和在线社区进行营销探索专业社会网络找寻合适的社会平台对社会平台进行分类了解您的客户研究这些平台向供应商请求建议战略性地进行评估和规划超越这些平台和博客圈社会化广告网络App 广告宣传供应商博主网络留意基本的免费媒体Wikipedia（维基百科）Flickr 网络相册DeliciousDiggMessage boards（留言板）第 14 章：关于影响者了解专家级影响者与专家级影响者取得联系挖掘所指影响者名的所指影响者知名的所指影响者与所指影响者取得联系社交图谱分析Cookie 数据网站行为挖掘位置影响者了解您的客户的影响圈子让客户来塑造并分享经验向多个客户明确地表达您的产品优势在合适的地方寻找客户给予奖章和促销优惠为朋友和家庭提供激励措施将影响力带到现实世界将顾客评论放在商店中将社会化媒体营销融合到事件和公共关系中估量线上的流传与线下的影响力偶遇时与影响者建立关系像网络咖啡屋一样对待自己的商店重视 Twitter 的作用第四部分：SMM 让营销重焕活力第 15 章：在您的网站上实践 SMM迈向以 SIMM 为焦点的网站将推广活动与网站建设工作结合在一起将您的网站视为中枢，而非终点突出地与您在社交平台上的存在联系在一起在网站主页上开展推广活动鼓励通过您的网站进行更深入的交互让顾客对您的推广活动作出批评重新思考您的网站产品页面新闻与事件页面“关于我们”和“联系我们”页面私人在线社区Facebook 社交插件网站 SMM 的小贴士和窍门积累关于客户的信息更加明确地表达产品优势扩展喜爱的商业店铺使您的组织与多样化真实的形象相匹配第 16 章：成为一个可靠而且专注的广告人社交广告：潜在的网络广告游戏规则变革者App 广告以及它们如何为您服务有感染力有吸引力社会化简单让您的 App 广告引人瞩目加入一个 App 广告网络播发您的 App 广告让付费媒体资源和免费媒体报道携手合作更努力地工作以获得关注让付费媒体资源推动免费媒体的主动性

社交网络是营销人员最具价值的工具之一。《社会化媒体营销（SMM）方法与技巧（第2版）》提供的建议都是来自即服务于规模巨大的全球性公司又为小公司工作过的营销专家。你会明白社交媒体营销如何推动你的营销计划，如何发出自己的声音，以及如何在大大小小的网站中发掘自己的客户。清楚哪些关键因素能为你及更多人所用。打开书，你可以学到：没有插件的情况下如何做社交媒体营销；如何创建Facebook， Twitter和Google+的营销策略；将善举和你的品牌联系在一起的好处；你的声音要独具特色；使用FourSquare，YouTube和linkedin的小技巧；探究社交媒体的专营市场；如何让你的网站服务于你的营销活动；社交媒体营销的十大工具。【作者简介】宫鑫，垂柳社区创始人，曾任百度营销研究院培训与认证中心总监，品众互动首席优化师。著有《Google广告优化与工具》，主持编写《百度推广：搜索营销新视角》。马静，上海交通大学外国语学院研究生，现任教于青岛科技大学外国语学院英语系，主要从事英语高级口、笔译，商务英语的研究。近年来发表论文10余篇，参编书籍多部。杨志芳，翻译硕士，Topdata（垂柳科技）数据分析师，参与翻译作品有《数字营销解析》，《转化：提升网站流量和转化率的技巧》等多部