消费者渠道扩展与选择行为研究

第1章 绪论1．1 研究背景1．2 研究内容与研究意义1．2．1研究内容1．2．2研究意义1．3 研究方法与研究思路1．3．1研究方法1．3．2技术路线1．3．3研究结构1．4 本书的创新点1．5 本章小结第2 章 主要概念界定与文献综述2．1 主要概念界定2．1．1 多渠道类型2．1．2 多渠道行为2．2 多渠道行为研究回顾2．2．1 消费者渠道扩展行为研究2．2．2 消费者渠道选择行为研究2．3 研究现状的讨论2．4 本章小结第3 章 消费者渠道扩展与选择行为的理论基础3．1消费者渠道扩展环节中的理论基础3．1．1品牌延伸理论3．1．2感知整体性理论3．1．3信任传递理论3．2消费者渠道选择环节中的理论基础3．2．1任务技术匹配理论3．2．2使用情景理论3．2．3消费者购买决策过程模型3．3 总体理论模型3．3．1研究模型的理论构建3．3．2模型验证的总体思路3．4本章小结第4 章 消费者渠道扩展行为的内部传递机理研究4．1 产品升级的内部传递过程4．2品牌延伸的内部传递过程4．3渠道扩展的内部传递过程4．4本章小结第5 章 消费者渠道扩展行为的渠道协同效应研究5．1模型构建5．1．1感知服务质量5．1．2感知整体性5．1．3个体创新5．2 研究方法5．2．1 问卷设计和变量测量5．2．2 数据收集方法5．3 研究结果5．3．1 信度与效度5．3．2 结构模型分析和假设检验5．4 结论与讨论5．4．1 结论5．4．2 管理实践5．5 本章小结第6 章 消费者渠道扩展行为的渠道协同与侵蚀效应研究6．1 模型构建6．1．1实体渠道的感知服务质量和期望不确认6．1．2电子商务渠道的感知服务质量和感知相对优势6．2 研究方法6．2．1问卷设计和变量测量6．2．2数据收集6．3 研究结果6．3．1 信度与效度6．3．2 假设检验6．4 结论与讨论6．5 本章小结第7 章 消费者渠道扩展行为的信任传递机理研究7．1 信任传递理论框架7．2我国移动支付现状7．3研究模型与假设7．3．1效价理论7．3．2 信任传递7．4 模型变量测试与数据收集7．4．1 模型变量7．4．2 数据收集7．5数据分析和假设检验7．5．1测量模型7．5．2假设检验7．6 实证结论与讨论7．7 本章小结第8 章 消费者渠道选择行为的任务渠道匹配和使用情景匹配8．1 基于匹配的渠道选择理论框架8．2 研究模型与假设8．2．1任务渠道匹配8．2．2使用情景匹配8．3研究设计8．3．1量表开发8．3．2问卷开发与前测8．3．3 数据收集8．4数据分析和假设检验8．4．1测量模型8．4．2假设检验8．5实证结论与讨论8．6 本章小结第9 章 面向购买决策全过程的消费者渠道选择行为研究9．1信息搜索和产品购买的消费者决策过程理论框架9．2研究模型与假设9．2．1 信息搜索和产品购买阶段消费者的渠道选择偏好行为9．2．2 渠道内的消费者渠道选择行为的锁定机制9．2．3 渠道间的消费者渠道选择行为的协同机制9．3研究设计9．3．1量表开发9．3．2问卷开发与前测9．3．3数据收集9．3．4样本特征9．4数据分析9．4．1测量模型9．4．2结构模型9．5实证结论与讨论9．6 本章小结第10 章 新兴MI-O2O模式下多渠道消费行为分析10． 1 研究意义10． 1． 1促进对感知渠道整合的系统认知10． 1． 2扩展多渠道环境下顾客忠诚的研究10． 1． 3丰富多渠道环境下的消费者行为研究10． 1． 4 深化对MI-O2O渠道交互规律的系统认知10． 2 相关文献回顾10． 2． 1 MI-O2O模式的定义与分类10． 2． 2感知渠道整合的维度10． 2． 3 感知渠道整合、顾客体验和顾客忠诚的关系10． 2． 4 渠道交互模式的相关研究10． 2． 5 目前研究存在的不足10． 3研究模型构建10． 3． 1 感知MI-O2O渠道整合的构成和测度10． 3． 2 感知MI-O2O渠道整合与顾客体验的关系研究10． 3． 3顾客体验对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间关系的中介作用10． 3． 4 MI-O2O渠道交互模式对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间路径关系的调节机制10． 4研究方法10． 5本章小结第11 章 研究总结与展望11． 1 研究总结11． 1． 1 主要结论11． 1． 2 研究贡献11． 2 研究展望11． 2． 1 研究局限11． 2． 2 研究展望参考文献

实体渠道与电子渠道的融合已成为现代商务发展的趋势。随着电子商务、移动商务等新兴电子营销渠道的迅猛发展，以及消费者需求的日益多样化，越来越多的传统企业开始从单渠道营销向多渠道营销转型，通过两个或两个以上的渠道向消费者提供产品或服务。企业期望通过增加营销渠道来扩展与消费者的接触点，增加消费者的转移成本，降低消费者的流失率，进而增强企业竞争力。 　　本书以品牌延伸理论、感知整体性理论和信任传递理论为消费者渠道扩展环节的理论指导，以任务技术匹配理论、使用情景理论和消费者购买决策过程理论为消费者渠道选择环节的理论指导，从理论上探讨了多渠道情景下消费者渠道扩展与选择行为的内在机理，构建了多渠道消费行为的总体理论模型，并对模型进行了实证检验。【作者简介】杨水清，浙江财经大学信息学院讲师，浙江大学管理学院在读博士后。已发表学术论文20余篇，其中SCI/SSCI收录10余篇。目前，主持一项国家自然科学基金面上项目、一项中国博士后基金项目、一项教育部人文社科项目及一项浙江省自然科学基金项目，曾参与多项国家级和省部级课题的研究。