服务外包与呼叫中心概论

书籍简介:

本书是对服务外包产业背景、呼叫中心发展及相关知识及从业人员素养的概述，是奠定专业基础的课程教材。本书分为8个模块，主要涉及三大方面的内容：服务外包产业知识、呼叫中心产业知识、从业人员素养及职业生涯规划。第一大部分主要介绍服务外包产业的基础知识、概念以及分类，目的是让专业学生了解呼叫中心的产业背景及整体发展趋势，对自己未来所从事的产业背景有一个整体性的认知。第二大部分主要介绍呼叫中心的相关知识和内容，主要包括呼叫中心的概念、发展及呼叫中心的岗位、职责，从业人员所要具备的基本的客服意识。这一部分主要是让学生对于未来从从事的行业、职业有一个具体的了解和认识，对于岗位职责有明确的认识。第三大部分主要是介绍从业人员的所应具备的基础能力及职业生涯发展路径，为学生将来的职业规划做好准备和指导。本书可作为呼叫中心类专业的基础课程教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务外包与呼叫中心概论是高等教育出版社于2012.9出版的中图分类号为 F719 ,F626.3 的主题关于 服务业－对外承包－中等专业学校－教材 ,呼叫中心－中等专业学校－教材 的书籍。