商业服务设计新生代

商业服务设计新生代

(美) 本·里森, (美) 拉夫朗斯·乐维亚, (美) 梅尔文·布兰德·弗吕, 著

出版社:中信出版社

年代:2017

定价:58.0

书籍简介:

本书是本企业管理类图书。当今世界,互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式,使他们拥有了前所未有的选择空间,消费者既可以到实体店购物,也可以到网店购物,然而,此时的消费者所需要的,已经不仅仅是一个完美的产品,他们更需要优质的客户体验,具体包括产品的认知渠道、使用效果、支付方式、商家的售后服务,等等。 在这种形势下,商业服务设计能够帮助企业改善客户体验,更好地响应客户的需求。本书由业内资深专家撰写,关于商业服务设计——也就是客户体验构成,本书给出了具体的设计方法,并阐释了如何将这些方法应用到实际业务中。本书是一本客户体验设计手册,它连接了市场、企业和客户,能为企业带来更大的客户价值。本书的作者曾帮助英国政府、宝洁、大众、英国广播公司等组织精心策划了客户体验项目,使这些组织和客户达到了双赢。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787508674247
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出版地北京出版单位中信出版社
版次1版印次1
定价(元)58.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧精装
页数印数

书籍信息归属:

商业服务设计新生代是中信出版社于2017.5出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理 的书籍。