商业服务设计新生代

书籍简介:

本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完美的产品，他们更需要优质的客户体验，具体包括产品的认知渠道、使用效果、支付方式、商家的售后服务，等等。 在这种形势下，商业服务设计能够帮助企业改善客户体验，更好地响应客户的需求。本书由业内资深专家撰写，关于商业服务设计——也就是客户体验构成，本书给出了具体的设计方法，并阐释了如何将这些方法应用到实际业务中。本书是一本客户体验设计手册，它连接了市场、企业和客户，能为企业带来更大的客户价值。本书的作者曾帮助英国政府、宝洁、大众、英国广播公司等组织精心策划了客户体验项目，使这些组织和客户达到了双赢。

书籍规格:

书籍信息归属:

商业服务设计新生代是中信出版社于2017.5出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理 的书籍。