导游不可不知的1000多个服务技巧

第一篇 导游行为依法律己篇

第一章 学习贯彻《旅游法》

1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国

旅游业发展史上的第一部法律（以下简称《旅游法》）。它涵盖了哪些内容？

将于什么时间开始实施？

2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？

3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？

4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？

5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？

6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？

7．哪些人员可以申请取得领队证？

8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？

9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？

10．旅游业的核心价值观是什么？

11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？

第二章 行为律己篇

第二篇 导游服务知识篇

第一章 中外宗教、民俗与禁忌

第二章 导游服务相关知识

第三篇 导游服务技能篇

第一章 导游基本服务程序

第二章 导游人员接待服务技能技巧

第三章 导游的讲解技能

第四章 导游人员的带团技能

第四篇 问题处理篇

第一章 导游服务一般问题的处理

第二章 导游应急问题处理

主要参考书目

《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书，主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。《导游不可不知的1000多个服务技巧》紧密联系导游人员的实际工作，将纷繁复杂的导游工作实务，提炼成1000多个至关重要的问题，编者现身说法，有针对性地提供方法，让广大导游人员能够拿来就用，全方位地提升工作效率和服务水平。