地区危机传播

第一部分 地方营销、媒体宣传活动和危机管理

第一章 地方营销和地方品牌

地方营销的定义

作为社会一公共营销的地方营销

评估营销活动与媒体策略的效果

测量公关活动的效果

地方如何改变形象

社会变迁影响地方营销

地方品牌和地方形象定位

小结

第二章 地方的公共形象和媒体形象

地方的公共形象

评估地方形象的方法

形象的类型：丰富的形象或偏见

大众媒体中的地方形象

电视连续剧和电影中的地方形象

新闻媒体中的地方形象

地方形象的类型

测量新闻媒体中地方的形象

作为“形象创造者”的记者

国际及全国性媒体对国家和城市报道的模式

媒体、偏见和陷入形象危机的地方

影响地方在新闻媒体中形象的因素

小结

第三章 形象管理和宣传

改变形象，改变现实

管理地方形象的参与者

地方形象改善过程的开展

战略性形象管理

地方愿景

互联网上的城市愿景

营销策略——从理论到实践

设定活动目标

界定目标受众

识别地方特征

优劣势分析（SWOT）和后优劣势分析（post—SWOT）

活动构成

地方标志

地方口号

地方的视觉符号

传递活动信息的技术

广告

直邮／直效营销

促销

公共关系

互联网上的地方营销

选择传递活动信息的媒介和技术

小结

第四章 消费者行为

消费者行为的基础知识

决策过程模型

信息来源

消费者卷入程度

移居决策

有形和无形的收益

投资决策

旅游决策

旅游动机：推的因素和拉的因素

旅游地的机遇

评估旅游地

小结

第五章 危机及传播管理

危机的本质

什么是危机？

危机的类型

危机的生命周期

危机管理

危机传播管理

危机管理及危机传播管理的应用

预防阶段

计划控制阶段

危机处理

危机传播技巧

危机善后阶段

小结

第二部分 从理论到实践

第六章 初步分析：危机、受众以及地区特征（CPA）

危机特征

影响范围

伤亡者国籍：本国人还是外国人

阶段与时长

危害的类型及破坏程度

受众特征

接近性：目标受众和危机发生地之间的距离

受众的类型及规模

受众的知晓度及地区过往的形象

信息来源及种类

社会政治环境及基本价值观

地区特征

力量和地位

可用资源

位置及距离危机中心的远近

一个地区的生命周期

政体类型及当局领导能力

宣传攻势的目标和时机

小结

第七章 信源策略

替换信源

亲自来看看吧

利用名人作信源

购买新闻空间

影响信源

与记者建立联系

利用种族、宗教和文化背景的相似性来博取同情

屏蔽媒体

对记者进行肉体上／经济上的威胁

小结

第八章 针对信息的策略

不理会／部分承认危机的存在

危机？什么危机？

承认负面形象

减小危机规模

完全承认危机并采用温和处理手法

直接应付危机

举办重大活动

接待意见领袖

利用电影、电视剧和书籍进行推广

与名人联合起来

完全承认危机的存在并采用激进的处理手法

散布相反的消息

化危为机

嘲笑刻板印象

切断和地方主要特征之间的联系

塑造与刻板印象相反的品牌

地理分隔

改变地名

小结

第九章 专注于目标受众的媒体策略

与目标受众的相似性

爱国精神和民族主义

改变目标受众

小结

第十章 多步骤地方形象改善模型

多步骤地方形象改善模型的创新之处

选取最合适的策略

危机特征

受众特征

地方特征

信源策略

受众策略

信息策略

案例论证

小结

最后的观察和启示

走向成功的里程碑

领导才能

有效的营销需要资源支持

为将来的危机做好准备

采取战略方法

用实际改变来支持你的宣传活动

提高本地自豪感和与居民合作

仅是营销还不够

深呼一口气

给专业人士的建议

未来的研究建议

参考文献

近年来，尽管危机传播研究成为显学，但关于改善负面形象应对策略的研究仍不多见。埃里·阿夫拉汉姆、伊兰·科特编著的《地区危机传播：实用媒介策略——改善城市、国家和旅游地的形象》从理论和实际操作角度讨论形象危机，并提出不同层面的应对策略。为了深入浅出，本书详细分析了不同地方的案例、形象广告、公关活动、新闻稿、学术文章及地方形象网站。 《地区危机传播：实用媒介策略——改善城市、国家和旅游地的形象》适合以下人群阅读：城市形象营销人员和规划师；市长、发言人、公关官员和旅游地管理者；国家级旅游主管官员；危机传播专家；营销、公关、旅游、媒体、广告和城市研究方面的学者。从纽约到里约热内卢，从克罗地亚到普吉岛，大量金钱投入到地区形象打造上。但是，问题在于难以确定这些投资是否用得有效。对于不同地方，城市传播的目标受众和策略都会相去甚远。如果能选用恰当的媒体，传达正确的信息，形象危机的负面效果将会被缩小，乃至消除。