汽车售后服务管理

汽车售后服务管理

栾凯, 戴继明, 王伟, 主编

出版社:航空工业出版社

年代:2017

定价:39.8

书籍简介:

本书结合我国汽车售后服务企业的特点,采用学习情境的模式,系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述,并配置了丰富的案例,便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实,适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用,也可作为相关企业岗前培训使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787516512524
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出版地北京出版单位航空工业出版社
版次1版印次1
定价(元)39.8语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

汽车售后服务管理是航空工业出版社于2017.7出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于 汽车-售后服务-教材 的书籍。