医院管理学

第一章 医院质量管理概述

第一节 质量与质量管理

一、术语

二、质量管理的产生和发展

三、全面质量管理

第二节 医院质量管理

一、概述

二、医院质量管理体系

三、医院质量管理主要基础工作

第三节 医疗质量管理

一、医疗质量形成要素及其三级结构

二、医疗质量管理的实施

三、医疗质量控制

第四节 医疗质量与法律法规

一、法律法规对医疗质量影响的历史渊源

二、法律法规是医院质量建设的保障

三、法律法规促进医学学科技术发展

四、法律法规是调解医患矛盾与质量纠纷的准绳

五、树立法律意识提高医疗服务质量

第五节 医院文化与医疗质量

一、医院文化基本概念

二、医院文化的内涵

三、医院文化与医疗质量

第二章 医院质量管理技术与方法

第一节 质量管理常用统计技术

一、医疗质量的资料类型与描述方法

二、质量管理七种工具

三、动态指标与控制图

四、趋势分析

五、德尔菲评价方法及应用

六、生存质量测评基本原则

七、通用统计分析软件

第二节 医疗质量常用的管理工具

一、质量标准

二、开展质量活动(品管圈)

三、标杆管理

四、PDCA循环

五、SWOT分析法

第三节 医疗质量评价方法

一、概述

二、传统医疗指标评价

三、病种质量管理评价

四、顾客满意度评价

五、临床经济评价

六、医疗质量综合评价

七、医疗质量分析与控制软件

八、医疗质量与统计分析

第四节 调查表的设计与分析.

一、调查表设计

二、调查表整理分析与评价

三、患者满意度调查实例

第三章 临床科室的质量管理

第一节 概述

一、临床科室的工作特点

二、临床科室质量管理的原则

三、临床科室质量管理的主要任务

四、科主任在临床科室管理中的作用与地位

五、临床科室质量管理效果的评价

第二节 临床科室质量管理主要内容

一、健全质量管理组织，强化个体质量控制

二、质量教育和培训

三、临床工作的环节质量

四、病历资料管理

五、检查监督和制度落实

第三节 临床科室质量管理实施要点

一、实施策划

二、实施目标确定

……

第四章 医技科室的质量管理

第五章 门争诊质量管理

第六章 医院药事质量管理

第七章 护理质量管理

第八章 医院感染管理

第九章 医院医疗设备质量管理

第十章 医疗风险与安全管理

第十一章 病案质量管理

第十二章 病种质量管理

第十三章 临床路径管理

第十四章 循证医学与医疗质量管理

第十五章 医院评审

第十六章 现代质量管理与医院质量管理进展

《医院管理学：质量管理分册（第2版）》由朱士俊主编，编写内容在遵循2003年版基本思想的基础上，在章节安排上，作了较大的调整，将原书第九章医院质量管理技术与方法，调整到第二章。为了使读者能够较全面地了解医院质量管理的内容和范围，新增加第六章医院药事质量管理、第七章护理质量管理、第九章医院医疗设备质量管理和第十一章病案质量管理，使《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的系统性得到了加强。每章的内容也有增加，如第一章增加了医疗质量与法律法规和医院文化与医疗质量两节；第八章增加了第四节医院感染管理的发展趋势，并加入了最新的实时监测系统案例；第十六章增加了第四节医疗质量管理发展趋势，充实了《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的内容，增加《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的新颖性、针对性和实用性。它不仅对医院管理者有所启示，也为卫生行政机关及从事医院管理研究及教学人员提供参考。