民航服务心理学

民航服务心理学

杨丽明, 廉洁, 主编

出版社:中国人民大学出版社

年代:2019

定价:35.8

书籍简介:

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787300265636
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出版地北京出版单位中国人民大学出版社
版次1版印次1
定价(元)35.8语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

民航服务心理学是中国人民大学出版社于2019.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材 的书籍。