电信运营系统管理

绪论/1

0.1电信技术的发展历史/1

0.2电信的定义/4

0.3电信的特点/4

0.4电信的作用和效益/5

0.5世界电信业的发展状况/8

0.6我国电信业的发展历史/9

0.7电信企业运营管理概述/11

第一篇电信运营系统的规划

第1章电信产品规划/14

1.1电信产品概述/14

1.2电信新产品的开发/17

1.3电信新产品开发流程/19

1.4电信新产品开发的风险及防范/23

复习思考题/25

第2章电信网络规划/26

2.1电信网规划概述/26

2.2电信网规划预测/30

2.3电信网络优化/42

2.4电信网络规划的经济分析/43

复习思考题/46

第二篇电信运营系统的运行

第3章电话网与电话业务/50

3.1电话网概述/50

3.2本地电话网/53

3.3长途电话网/57

3.47号信令网/61

3.5电话业务/64

3.6电话网通信质量与服务质量/69

复习思考题/74

第4章移动通信网及其业务/75

4.1移动通信网概述/75

4.2移动通信网的基本技术/79

4.3GSM系统及业务/82

4.4CDMA系统及业务/86

4.5第三代移动通信系统及业务/88

4.6其他移动通信系统及业务/94

4.7移动通信网通信质量与服务质量/98

复习思考题/102

第5章数据通信网及其业务/103

5.1数据通信网概述/103

5.2数据通信网类型/107

5.3数据通信网业务/112

5.4数据通信网通信质量与服务质量/121

复习思考题/125

第6章宽带通信网及其应用/126

6.1宽带通信网概述/126

6.2宽带骨干网技术/128

6.3宽带接入网技术/130

6.4宽带网的应用/133

复习思考题/136

第7章电信运营支撑系统/137

7.1电信运营支撑系统概述/137

7.2九七系统/141

7.3计费账务系统/144

7.4结算系统/147

7.5客户服务系统/149

7.6经营分析系统/153

7.7BOSS系统/155

复习思考题/156

第三篇电信企业运营管理

第8章电信企业战略管理/158

8.1企业战略管理概述/158

8.2电信企业外部环境分析/166

8.3电信企业内部环境分析/177

8.4电信企业的竞争战略选择/189

8.5电信经营决策/197

复习思考习题/205

第9章电信企业市场管理/207

9.1电信市场调查与分析/207

9.2电信客户消费行为分析/216

9.3电信客户满意度调查与分析/225

9.4电信产品策略/229

9.5电信价格策略/244

9.6电信服务与服务质量/251

复习思考题/262

第10章电信企业流程管理/263

10.1业务流程的基本概念/263

10.2流程再造的基本原理/264

10.3流程重组的方法和工具/268

10.4关键流程优化/271

10.5业务流程重组的实施/274

10.6案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理/276

复习思考题/278

第11章电信企业项目管理/279

11.1项目与项目管理/279

11.2项目管理过程与项目生命周期/285

11.3项目实施组织的结构/291

11.4项目集成管理/295

11.5项目范围管理/301

11.6项目时间管理/310

11.7项目成本管理/323

11.8项目质量管理/326

11.9项目风险管理/329

11.10项目沟通管理/331

11.11项目人力资源管理/345

11.12项目采购管理/366

复习思考题/375

第12章电信企业设备管理/376

12.1设备管理概述/376

12.2设备购置的选择与评价/378

12.3设备的使用与维修/381

12.4设备更新的经济分析/391

复习思考题/395

第13章电信企业投资项目的可行性研究及技术创新/397

13.1项目可行性研究的基本理论/397

13.2项目的财务评价/401

13.3项目的国民经济评价/413

13.4技术创新的含义与类型/420

13.5电信企业技术创新的动力模型/423

13.6电信企业技术创新体系/427

复习思考题/431

参考文献/432

　　本书融合了管理学知识与信息通信技术。首先介绍了电信运营系统的规划，包括电信产品的规划和电信网络的规划；在此基础上，系统介绍了电话网、移动通信网、数据通信网、宽带通信网的业务与应用，以及电信运营支撑系统等知识体系，以反映电信运营系统的运行；最后，分别从电信企业战略管理、电信企业市场管理、电信企业流程管理、电信企业项目管理、电信企业设备管理、投资可行性研究与技术创新管理等六大方面全面介绍电信企业的运营管理。　　《电信运营系统管理》是一部综合信息通信科学和管理科学于一体的应用型教材，内容涵盖电信运营系统规划、运行以及电信企业运营管理三大知识体系，培养在信息通信领域中能够从事电信运营系统管理的高素质人才。　　全书共分为三篇，第一篇电信运营系统规划主要包括电信产品规划和电信网络规划；电信运营系统运行包括电话网、移动通信网、数据通信网、宽带通信网及其业务应用以及电信运营支撑系统的运行；电信企业运营管理包括电信企业战略管理、电信企业市场管理、电信企业流程管理、电信企业项目管理、电信企业设备管理和电信企业投资项目的可行性研究及技术创新。　　该教材跟踪通信行业的发展趋势，具有信息通信科学与管理科学交叉融合的鲜明特色，适合作为大学本科相关专业的电信管理类教材，也可供电信企业管理、业务和技术人员学习阅读。