服务决定一切

服务决定一切

王晓兵, 著

出版社:中华工商联合出版社

年代:2012

定价:35.0

书籍简介:

本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情,本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。

作者介绍:

王晓兵,交通运输部科学研究院旗下科技发展公司董事副总经理。   作者具有多年企业管理的丰富经验,并在工作中深深体会到在市场经济条件下,企业要想在竞争中脱颖而出,是否具有为顾客、为企业服务的意识将起到决定性的作用。作者将多年的感悟融入本书,力求帮助企事业单位员工树立正确的职业观,并力争将企业的服务质量和水平提升到一个新的高度。

书籍目录:

第一章 你的顾客为什么走掉

1.转变“赚钱”的观念

2.别卖“产品”,卖“服务”

3.拉近“心”的距离

4.多问问“我还能为您做些什么”

5.换位思考:用对方的角度看问题

6.没有卑微的工作,只有伟大的服务

第二章 服务从“心”开始

1.感恩心:“谢谢你,让我有幸为你服务

2.责任心:“尽职尽责是我的责任”

3.爱心:“付出爱,是一种快乐”

4.细心:“你的需要就是我们的追求”

5.热心:“你的事就是我们的事”

6.耐心:“我会努力做到你满意为止”

7.宽容心:“没关系,是我们做得还不够好

8.奉献心:“献出一片心,服务更美好”

第三章 服务要以“礼”服人

1.职业形象:从“首轮效应”开始的服务

2.着装规范:得体的穿着也是一种服务

3.举止规范:你的动作会说话

4.表情亲和:微笑是无声的服务语言

5.谈吐不俗:只要开口就能打动人心

6.神态到位:用眼神表达尊重

7.妆容得当:赢得顾客,先会“妆”扮自己

8.电话礼仪:让对方听到你的态度

第四章 服务中应尽量避免的六种情况

1.忌把坏情绪带入工作

2.忌专业知识不过硬

……

第五章 让你如虎添翼的服务技巧

第六章 用“正能量”影响你的服务团队

第七章 从容处理顾客不满,提高顾客满意度

第八章 星级服务:让服务品牌化

内容摘要:

《服务决定一切》针对如何提升服务意识,如何做好完美服务进行了深入地探讨,并辅以大量的案例进行分析说明,有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法,从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象,提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。

编辑推荐:

服务制胜的秘密武器!
  未来企业竞争的关键是“服务”,在产品和服务项目趋同的市场中,那些将服务做到极致的企业,必能脱颖而出!

书籍规格:

书籍详细信息
书名服务决定一切站内查询相似图书
9787515803494
如需购买下载《服务决定一切》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位中华工商联合出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务决定一切是中华工商联合出版社于2013.1出版的中图分类号为 B822.9 的主题关于 职业道德-岗位培训-教材 的书籍。