跨文化沟通管理学

第1章 文化与沟通概述

【本章内容】

【逻辑模型】

【学习目标】

【开篇案例】沃佩特公司薄脆饼干的文化震撼

1.1 文化的概念与逻辑

1.2 文化的含义与维度

1.2.1 文化的含义

1.2 文化的维度

1.3 文化变迁与文化差异

1.3.1 文化变迁

1.3.2 文化差异

1.4 沟通的含义与要素

1.5 沟通的目的与对象

1.6 跨文化沟通的含义

1.7 跨文化沟通管理模型

【要点回顾】

【思考与练习题】

【案例研究】香港迪斯尼乐园遭遇“水土不服”

第2章 跨文化沟通障碍

【本章内容】

【逻辑模型】

【学习目标】

【开篇案例】Google与欧洲文化的冲突

2.1 沟通障碍中的文化因素

2.2 跨文化沟通障碍的特征

2.3 跨文化沟通障碍的类型

2.3.1 双方文化共享性差

2.3.2 民族优越感

2.3.3 定型观念和偏见

2.3.4 沟通风格的差异

2.3.5 文化冲击

2.4 跨文化沟通障碍的原因

2.4.1 认知

2.4.2 成见

2.4.3 种族中心主义

2.4.4 缺乏共感

2.4.5 商业文化类型的差异

2.4.6 法律和政府因素

2.5 消除跨文化沟通障碍的方式

2.5.1 确立有效沟通的原则

2.5.2 制定有效的沟通战略

2.5.3 培养文化敏感性

2.5.4 学会积极倾听

2.5.5 正确使用语言和非语言的沟通方式

【要点回顾】

【思考与练习题】

【案例研究】贝蒂的计划

第3章 沟通语言管理

【本章内容】

【逻辑模型】

【学习目标】

【开篇案例】美国老板和日本经理相遇德国展览会

……

第4章 沟通信息管理

第5章 非语言沟通管理

第6章 会议沟通管理

第7章 写作沟通管理

第8章 演讲沟通管理

第9章 组织外部沟通管理

第10章 沟通危机管理

参考文献

《跨文化沟通管理学：打造学业和职业竞争比较优势/新世纪高等学校教材·工商管理核心课系列教材》由10章组成，分为四个模块。
　　模块一，跨文化沟通“管理概览”，包括第1章“文化与沟通概述”和第2章“跨文化沟通障碍”，主要目的在于梳理和建立概念框架：界定文化与沟通的含义与要素，概述跨文化沟通的目的与逻辑，构建跨文化沟通管理概念模型；分析跨文化沟通中出现障碍的特征、类型与原因，以及消除跨文化沟通障碍的方式。
　　模块二，跨文化沟通“管理工具”，由第3～5章组成，主要讨论沟通管理的基本“工具”——“语言”和语言中所承载的“信息”以及“非语言”沟通管理问题。第3章“沟通语言管理”，阐述语言与文化的相关性、正确沟通语言的选择、组织文化与组织语言、书面语言与口头语言等内容；第4章“沟通信息管理”，主要说明沟通中信息传递的过程，沟通信息的组织、表达、导向定位、情感尊重，以及影响沟通信息有效性的因素等内容；第5章讨论“非语言沟通管理”问题，主要说明语言交际与非语言交际的区别，非语言交际的类型、特点及其对有效沟通的作用，以及非语言沟通方式的选择与关键技术。
　　模块三，跨文化沟通“管理技能”，包括第6、7、8三章内容，分别探讨会议、写作和演讲三方面的沟通技能管理问题。第6章讨论了开会的重要性与必要性，会议的类型与沟通效果，有效会议沟通的原则与技术，以及多媒体会议沟通管理等；第7章，简要说明写作与沟通的关系，沟通写作的选词原则与技巧，有利于沟通的文本的句子结构、段落结构与篇章结构；第8章讨论演讲沟通问题，包括演讲沟通的作用、形式与效果、原则与技巧，演讲的准备与时机把握，演讲的声调与姿势运用，以及演讲PPT制作等。
　　模块四，跨文化沟通的“环境与危机管理”，由第9章和第10章组成，分别讨论“组织外部沟通管理”和“沟通危机管理”。第9章内容包括有效外部沟通的重要性与必要性，外部沟通的渠道与作用，与政府部门沟通的原则与技术，与新闻媒体沟通的技巧，以及与社会公众沟通的方法；第10章主要内容包括沟通危机的发生与特点，沟通危机的危害性，沟通危机中的谈判技术，以及沟通危机管理模型。

国际化的理念 本土化的实践
　　知识体系完善 技能涵盖全面
　　重点清晰突出 倡导学以致用