出版社：中国财富出版社
年代：2014
定价：30.0
本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋升岗位，列出了这些岗位的典型工作活动和任务，确立了这些活动和任务的职业能力和素质要求，再加上学生必须掌握的物流客户服务理论知识和物流客户服务部门职责及任务两大内容。
项目一 认识物流客户服务
模块一 认识物流客户
模块二 认识物流客户服务
项目二 了解物流客服部门
模块一 物流企业常见的组织结构
模块二 物流企业客服岗位设置及岗位职责
模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准
模块四 物流客服人员的职业要求
项目三 物流客户服务方案制订
模块一 物流客户的投标管理
模块二 物流客户的项目管理
模块三 快递物流企业的服务方案制订
模块四 合同型物流企业的服务方案制订
项目四 订单管理
模块一 快递业务订单流程
模块二 项目业务订单流程
模块三 订单查询和追踪流程
项目五 物流客户投诉管理
模块一 物流客户投诉受理
模块二 物流客户投诉类型及处理
模块三 差错赔偿业务办理
模块四 物流服务事故管理
项目六 物流客户关系维护与拓展
模块一 物流客户档案管理
项目七 物流项目数据统计、核算、考核和分析
参考文献
《物流客户服务（第2版 学生用书）》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统（CRM）、大客户管理7个主要学习项目，下含25个模块。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。
《物流客户服务（第2版 学生用书）》以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息统计和档案管理、大客户管理等内容。在学习这些内容时，以模拟实际的工作情境为模式，以完成任务为目标，通过学习完成任务的知识和技能，对任务进行分析，最后找到解决方案，最终实现培养学生的职业能力、提高学生的专业素质的目标。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务站内查询相似图书 | ||
| 9787504754530 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国财富出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 164 | 印数 | |
物流客户服务是中国财富出版社于2014.11出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材 的书籍。