出版社:科学出版社
年代:2015
定价:56.0
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理,系统介绍了服务质量管理相关理论和方法,并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上,重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式,包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后,应用相关理论和方法,对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。
书籍详细信息 | |||
书名 | 实时在线客户服务理论与应用研究站内查询相似图书 | ||
9787030457202 如需购买下载《实时在线客户服务理论与应用研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 科学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 56.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 204 | 印数 |
实时在线客户服务理论与应用研究是科学出版社于2015.9出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-销售服务-研究 的书籍。