实时在线客户服务理论与应用研究

实时在线客户服务理论与应用研究

黄正伟,何伟军, 主编

出版社:科学出版社

年代:2015

定价:56.0

书籍简介:

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理,系统介绍了服务质量管理相关理论和方法,并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上,重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式,包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后,应用相关理论和方法,对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。

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书籍详细信息
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9787030457202
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出版地北京出版单位科学出版社
版次1版印次1
定价(元)56.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 204 印数

书籍信息归属:

实时在线客户服务理论与应用研究是科学出版社于2015.9出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-销售服务-研究 的书籍。