呼叫中心案例实训

书籍简介:

本书是中职计算机新兴专业“办公自动化与IT产品维护与营销”的骨干专业课程教材，与国内知名IT公司合作出版。本书的内容除该专业的理论知识外，大量案例来自联想公司的员工培训资料和一线工作实践，对学校的教学与真正的一线工作进行了整合。本书采用案例教学的方法组织教材，生动形象，具有当前中职教学的特点。本书主要内容包括呼叫中心人员的职业素质、呼叫中心服务标准与政策、呼叫中心服务流程与案例、呼叫中心系统使用、呼叫中心实战技巧。本书采用活动教学方式，将教学内容分解为若干活动，辅以技能训练。本书配套有企业实际岗位培训的素材光盘，使实训教学更加方便。本书适合作为中职学校呼叫服务课程实训教材，也可以作为呼叫服务社会培训用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心案例实训是高等教育出版社于2010.7出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信－电话业务－专业学校－教材 的书籍。