物业管理基础

第一章 物业管理基本概念　第一节　物业与物业管理　　一　物业　　二　物业管理　第二节　物业管理的主要内容与过程　　一　物业管理的主要内容　　二　物业管理的早期介入与前期物业管理　　三　物业管理的过程　第三节　物业管理的基本原则　　一　权责分明原则　　二　业主主导原则　　三　服务第一原则　　四　统一管理原则　　五　专业高效原则　　六　收费合理原则

第一章 物业管理基本概念　第一节　物业与物业管理　　一　物业　　二　物业管理　第二节　物业管理的主要内容与过程　　一　物业管理的主要内容　　二　物业管理的早期介入与前期物业管理　　三　物业管理的过程　第三节　物业管理的基本原则　　一　权责分明原则　　二　业主主导原则　　三　服务第一原则　　四　统一管理原则　　五　专业高效原则　　六　收费合理原则　　七　依法行事原则　第四节　物业管理的服务质量标准　　一　建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》　　二　中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》　　三　国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求　　四　业主与物业管理企业约定的服务质量标准　第五节　牧业管理人员的素质要求　　一　物业管理人员应当具有高尚的职业道德　　二　物业管理人员应当具有专业知识和专业技能　　三　物业管理人员应当具有较高的个人素质第二章　物业管理机构基本知识　第一节　物业管理企业　　一　物业管理企业的分类　　二　物业管理企业的组建　　三　物业管理企业的组织机构　　四　物业管理企业的权利和义务　　五　物业管理企业资质管理　第二节　业主大会与业主委员会　　一　业主　　二　业主大会　　三　业主委员会　第三节　物业管理相关机构　　一　房地产行政主管部门　　二　工商、税务和物价等行政主管部门　　三　供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位　　四　物业建设单位　　五　业主大会和业主委员会　　六　专业性服务企业　　七　街道办事处和居委会　　八　行业协会第三章　住宅小区的物业管理知识　第四章　写字楼的物业管理知识第五章　商业场所的物业管理知识第六章　工业区的物业管理知识第七章　其他类型物业管理知识第八章　相关法律法规知识附录参考文献

为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。　　《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师３个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中３个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。 国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。