汽车营销

第一章汽车总体结构简介

第一节汽车分类与编码规则

第二节汽车的总体构造

第三节汽车行驶的基本原理

第二章汽车主要技术参数及性能评价

第一节汽车主要技术参数概念

第二节汽车动力性评价

第三节汽车燃油经济性评价

第四节汽车安全性评价

第五节汽车操纵稳定性评价

第六节汽车平顺性评价

第七节汽车的通过性及机动性评价

第八节汽车车身及空间评价

第三章汽车的基本配置以及选装配置

第一节汽车标准配置

第二节汽车外观特性

第三节汽车的内饰特性

第四节汽车附件

第五节汽车的选配

第四章汽车营销人员的职业规范

第一节角色定位与工作职责

第二节汽车营销人员的基本素质

第三节汽车营销人员的仪容仪表与行为规范

第四节商务礼仪

第五章客户分析

第一节细分客户的主要方法

第二节购买动机分析

第三节客户需求分析

第四节客户状态分析

第六章汽车销售技巧

第一节汽车销售流程

第二节销售前的准备

第三节访问客户

第四节提供咨询

第五节介绍展示车辆

第六节顾客异议处理

第七节缔结成交

第八节售后服务

第七章汽车营销与法律规范

第一节汽车产品质量法规

第二节缺陷汽车产品召回制度

第三节汽车营销与保险

第四节汽车营销与《合同法》

第八章汽车市场终端分析

第一节汽车市场终端的基本类型和特征

第二节汽车销售终端力量的博弈

第三节主要企业渠道终端运作方式比较

参考文献

　　现代汽车营销需要具备多方面的知识和技能，涉及汽车运用、贸易、经济、营销、法规的综合性、交叉性学科，包括：汽车构造方面的知识、汽车评价方面的知识、汽车营销技巧、汽车贸易知识，以及税务、保险、汽车产业政策、法律法规知识。本书在撰写过程中体现了新观念、新体系。全书共八章，主要内容包括汽车主要技术参数及性能评价，汽车的基本配置以及选装配置，汽车营销人员的职业规范，客户分析，汽车销售技巧，汽车营销与法律规范等。　　本书观念新、体系新、应用性强，综合了汽车基本知识、汽车评价方法、汽车营销方法和操作实务、汽车从业人员的职业规范以及相关的法律知识。它是从事现代汽车营销工作的营销人员、管理人员和售后服务人员必备参考手册，也可作高等院校营销专业教学参考资料。