出版社：清华大学出版社
年代：2013
定价：25.0
BPO管理就是企业将一些重复性的非核心或核心的企业业务内容外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO的业务种类很多，见下表。本书从多个角度阐述了企业业务流程外包所要求的基本理论、相关技能与人才素养等。本书采用项目课程理论开发实用课程，全书分为11个项目，若干模块，每个模块严格按照项目课程理论形式分别从教学目标、案例、理论知识、小结、复习思考、实训这6个方面展开。
第一章 BPO基础理论
模块一 BPO的概念
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 BPO的背景
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第二章 BPO素养
模块一 BPO素养概述
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 BPO素养测评
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第三章 经济危机与BPO管理
模块一 经济危机
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 经济危机下的BPO管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第四章 BPO的契约与风险管理
模块一 契约管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 风险管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第五章 BPO的人力资源管理
模块一 人员管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 业绩管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第六章 BPO的时间管理
第七章 BPO的压力管理
第八章 BPO的物流管理
第九章 BPO的金融与财务管理
第十章 BPO的关系管理
第十一章 BPO的未来
本书采用任务驱动型课程理论开发，以案例和任务教学互动为架构，并且结合各个实训项目，穿插技能训练形式，对学习者的能力进行训练，体现了服务外包课程改革的特色和趋势。本书共计11章，内容包括BPO基础理论，BPO素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理，BPO的人力资源管理，BPO的时间管理，BPO的压力管理，BPO的物流管理，BPO的金融与财务管理，BPO的关系管理，BPO的未来。本书既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习，同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。
丛书特色：
免费提供教学资源，方便教学
配套电子教案、习题库、案例库，以及与考试相关的教材均配套考证专用模拟真题。
吸纳同类教材精粹，推陈出新
在内容上吸取新的知识成果，摈弃过时的概念方法，使教材突出时代性。
配套各类精选习题，易学易用
教材中设计了大量案例与习题，加强实践性、可操作性，以达到学以致用的目的。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | BPO管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 清华大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 25.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 4000 | |
BPO管理是清华大学出版社于2013.出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－对外承包－高等职业教育－教材 的书籍。