旅行社经营管理实务

序

前言

第一章 旅行社概述

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的性质和作用

第三节 旅行社的职能、业务和分类

第四节 旅行社的设立

第五节 旅行社经营管理概述

复习思考题

课后实训题

第二章 旅行社产品开发与管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社产品的特征与分类

第二节 旅行社产品的开发与设计

第三节 旅游线路设计

第四节 旅行社品牌的建设与管理

复习思考题

课后实训题

第三章 旅行社营销管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社的市场细分

第二节 旅行社的营销策略选择

第三节 旅行社的销售渠道管理

第四节 旅行社的售后服务

第五节 旅行社的促销管理

复习思考题

课后实训题

第四章 旅行社计调业务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社计调业务概述

第二节 旅行社旅游服务采购

第三节 旅行社计调业务流程

第四节 旅行社计调部的管理

复习思考题

课后实训题

第五章 旅行社外联业务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社外联部概述

第二节 旅行社外联业务洽谈与合同签订技巧

第三节 旅行社信息来源与客户计划操作管理

第四节 旅行社外联函电

复习思考题

课后实训题

第六章 旅行社接待业务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社接待业务概述

第二节 团体旅游接待业务

第三节 散客旅游接待业务

第四节 旅行社门市接待业务

第五节 旅行社行李业务与票务管理

复习思考题

课后实训题

第七章 旅行社会展业务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 会展概述

第二节 旅行社会展业务运作与管理

复习思考题

课后实训题

第八章 旅行社质量管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社质量管理概述

第二节 旅行社接待服务质量管理

第三节 旅行社的风险管理

第四节 旅游事故处理与旅游保险

复习思考题

课后实训题

第九章 旅行社人力资源管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社人力资源管理概述

第二节 旅行社员工的招聘

第三节 旅行社人力资源开发与管理

第四节 旅行社企业文化建设

复习思考题

课后实训题

第十章 旅行社财务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅行社财务管理概述

第二节 旅行社的资产管理

第三节 旅行社的经营核算

第四节 旅行社成本费用及其利润管理

第五节 旅行社的财务报告与财务分析

复习思考题

课后实训题

第十一章 旅游电子商务管理

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 旅游电子商务概述

第二节 旅行社与电子商务

复习思考题

课后实训题

第十二章 旅行社行业的发展趋势及对策

【学习目标】

【主要学习内容】

【导入案例】

第一节 中外旅行社行业比较研究

第二节 旅行社行业发展趋势

第三节 旅行社的战略管理

复习思考题

课后实训题

附录

附录A 旅行社条例

附录B 旅行社条例实施细则

参考文献

《旅行社经营管理实务/普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材》是结合旅行社经营管理的业务实践编写而成的，内容包括旅行社概述、旅行社产品开发与管理、旅行社营销管理、旅行社计调业务管理、旅行社外联业务管理、旅行社接待业务管理、旅行社会展业务管理、旅行社质量管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅游电子商务管理和旅行社行业的发展趋势及对策。《旅行社经营管理实务/普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材》把叙述重点放在对实务操作流程的介绍上，并穿插了一些案例，增加了教材的可读性；根据对旅游行业发展和人才需求趋势的预测，教材中涉及了会展旅游、旅游产品设计和电子商务在旅行社中的应用等，具有一定前瞻性的内容，这将有利于培养和提高旅游管理类专业学生的就业能力。
　　《旅行社经营管理实务/普通高等教育旅游管理类专业“十二五”规划教材》可作为普通高等院校旅游管理类专业教材，也可供旅游从业人员学习和参考。