员工关系管理

前言

第一章 概论：源于心的员工关系均衡距离

第一节 关系重要，但不能迷失自我

一、个体离不开关系

（一）关系伴随着个体一生

（二）关系与个体的发展息息相关

（三）个体应避免关系构建过程中的自我迷失

二、组织就是关系体

三、社会是关系网络

（一）关系连接社会

（二）关系透视社会变迁

第二节 关系复杂，个体、组织、社会相交织

一、个体层面中西关系有别

（一）差序性的两端关系与中距离关系的对比

（二）整体性的超我概念与个体性自我的对比

二、组织层面关系的复杂性

（一）组织中层的职场360度关系维度

（二）国有企业员工身份艰难转换

（三）私营企业的雇佣关系在磨合中重构

（四）在跨国公司中，关系面临文化差异

三、社会层面关系的复杂性

（一）持续性就业压力严重影响到员工关系

（二）行政方式难以调节市场化的员工关系

（三）政府与企业的强强联盟制约员工关系

（四）转型中制度形式主义不利于员工关系

（五）经济全球化已经深刻影响到员工关系

第三节 员工关系：均衡距离源于心

一、员工关系是一种责任性的投资

（一）员工关系管理源于心

（二）员工关系带来“心”收益

二、构筑“心”员工关系五步阶梯

（一）起点均衡：原生家庭与员工关系

（二）过程均衡：人际互动与员工关系

（三）组织均衡：管理沟通与员工关系

（四）身心均衡：情绪商数与员工关系

（五）价值均衡：道德商数与员工关系

第二章 基础理论

第一节 差序格局

一、差序格局的内涵

二、差序格局与团体格局

三、中国传统社会的特点

四、对差序格局的延展

第二节 人情面子

一、人情的内涵

二、面子的内涵

三、人情与面子的关系

四、人情与面子的理论模式

（一）情感性的关系

（二）工具性的关系

（三）混合性的关系

第三节 自我概念

一、自我概念的内涵

二、中国人的自我概念与特质

（一）中国人的自我概念

（二）中国人的基本特质：个整内倾

三、西方自我概念的相关理论

（一）詹姆斯的自我理论

（二）米德的自我理论

（三）弗洛伊德的自我理论

（四）埃里克森的自我同一性危机理论

（五）沙利文的人际关系学说

（六）罗杰斯的自我概念理论

四、自我概念的结构

（一）自我图式理论

（二）自我概念的具体结构

五、自我概念的功能

（一）一致性维持

（二）经验解释

（三）期望定向

第四节 信任理论

一、中国基于家庭的信任

二、中国人的信任观念对中国企业的影响

三、中国人与家庭以外人员建立信任的条件

第五节 社会交换

一、社会交换理论的内涵

二、社会交换理论的基本命题

三、社会交换理论的核心概念

四、微观与宏观社会结构中的社会交换

（一）微观社会结构中的社会交换

（二）宏观社会交换理论

五、社会交换理论的新进展

第六节 角色理论

一、角色理论的概念

二、角色理论涉及的主要概念

（一）角色

（二）角色冲突

（三）角色创造

（四）角色偏常

三、角色理论的主要观点

第七节 印象管理

一、印象管理的概念

二、情境同一性与自我表现

（一）交往对象与自我表现

（二）交往目标与自我表现

三、自我表现策略

（一）建立良好的第一印象

（二）自我表现的原则

四、印象管理的识别

（一）非语词反应与印象管理

（二）自我监控与印象管理

第八节 心理契约

一、心理契约的概念

二、心理契约的特点

（一）心理契约具有主观性

（二）心理契约具有动态性

（三）心理契约与期望的差异

（四）心理契约与组织承诺的差异

三、心理契约的类型

四、心理契约的内容构成及EAR循环

五、心理契约对员工关系的影响

（一）国有企业

（二）私营企业

第九节 心理防御

一、自我防御和心理防御概念

……

第三章 原生家庭与员工关系

第四章 人际互动与员工关系

第五章 管理沟通与员工关系

第六章 情绪商数与员工关系

第七章 道德商数与员工关系

参考文献

《员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况，在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系，在第二章介绍了基础理论，然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五章。书中包含了五十多个鲜活的案例，通俗易懂，语言流畅，寓意深刻。
本书的读者对象及对应的主要内容有三：①学生及新人职者，可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我，进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数，构建良好的人脉网络及员工关系，获得自我成长与职业生涯的发展；②组织中层如人力资源经理及其他管理者，可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能，实现组织中员工关系的和谐，从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标；③学界同仁及其他思考者，既可以了解关系的重要性，个体、组织、社会三者交织后关系的复杂性，更能看到中西方文化背景中自我、关系的异同，以及从人际技能与自我成长的角度来建构员工关系管理新体系的紧迫性与可能性。《员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长》立足中国职场的真实情境，尝试将该门学科从传统强调“事后”冲突关系的处理，发展为员工与企业共同成长的合作关系和价值体系。
本书强调思想性、可读性和可操作性，因而既可用作工商管理硕士（MBA）及其他管理类本科生和研究生、培训人员的员工关系管理、人际关系与管理沟通、人力资源管理、领导力开发与组织行为、管理思维与沟通、管理者自我管理、自我成长等课程的教材，亦是为帮助职场人士拨开心头的人际迷雾而精心准备的轻松读物。