互动行为与服务品牌资产

目录

第一章 互动在营销领域的历史沿革 1

第一节 互动及其在营销领域的相关研究 1

第二节 服务互动的相关研究 5

第三节 企业互动的相关研究 19

第四节 社会互动的相关研究 23

第二章 服务品牌资产的代表性理论及其发展 30

第一节 认知心理学视角的品牌资产 30

第二节 社会心理学视角的品牌资产 38

第三节 品牌资产的相关研究领域 43

第三章 三方互动行为特质及其核心构念界定 50

第一节 三方互动的行为特质及理论基础 51

第二节 三方互动核心构念及维度提炼 55

第四章 三方互动行为对服务品牌资产的影响研究 61

第一节 基于三方互动的服务品牌资产分析框架 61

第二节 三方互动行为对服务品牌资产的影响 68

第三节 企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对顾客关系的影响 89

第四节 三维互动行为对关系视角的品牌资产—服务品牌关系的影响分析145

第五章 三方互动对服务品牌资产影响研究的理论边界 154

第一节 企业互动有效性的消费者社会心理过程研究 154

第二节 企业与消费者品牌互动认知差异探析 169

第六章 未来研究展望 176

参考文献 182

《互动行为与服务品牌资产》是从互动视角论述服务品牌资产研究成果的第一《互动行为与服务品牌资产》。作者从服务品牌资产构筑的本质——互动这一视角出发，广泛借鉴心理学、社会心理学、社会学的相关理论，移植于营销学，涵盖了服务质量、战略手段、消费者和品牌的自我融合、社会人情关系等较为广泛和多样化的因素，探讨了它们与服务品牌资产之间的内在联系和作用机理。

《互动行为与服务品牌资产》不仅从研究者的角度，而且从营销管理者及参与者的角度来阐释服务品牌资产及其同一范式下的相关理论——品牌关系、品牌至爱、顾客关系、品牌危机，尤其一些关于品牌资产研究融入了中国文化情境的因素——“互依自我”“人情关系”等，所提出的理论具有本土化考量，为研究人员提供了新的研究思路，为企业管理者指明了构筑品牌的重要途径，对于我国从事品牌管理研究的学者、企业的管理人员具有一定的借鉴意义。