物流配送管理

项目一 配送中心概况

任务一 配送中心调研

【任务引入】

相关知识

一、配送的概念及分类

二、配送中心的概念及分类

三、配送中心的功能

四、配送中心业务流程

五、配送中心设备概况

六、仓储管理系统（WMS系统）

七、配送中心的作用

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目二 入库流程及存储管理

任务一 入库流程及岗位任务

【任务引入】

相关知识

一、流程及流程管理

二、入库作业流程及环节

三、WMS系统收货入库界面示例

四、某配送中心入库作业流程

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 入库越库流程及岗位任务

【任务引入】

相关知识

一、越库及交叉转运的含义

二、越库及交叉转运的实施

三、WMS系统的交叉转运功能

【案例介绍】

【实训练习】

任务三 托盘堆码成组作业

【任务引入】

相关知识

一、商品堆垛设计原则及要求

二、商品堆垛的内容

三、堆码方式

【案例介绍】

【实训练习】

任务四 商品分类管理

【任务引入】

相关知识

一、连锁超市的商品分类及管理

二、配送中心的商品分类及管理

三、ABC分类法及其运用

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目三 配送订单处理及反馈

任务一 配送订单接收及统计

【任务引入】

相关知识

一、订单处理概述

二、订单处理的基本内容

三、订单处理基本流程

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 依订单信息分配存货

【任务引入】

相关知识

一、存货查询概述

二、依据订单分配存货的

方法及原则

三、拣货单分配

四、送货及缺货处理

【案例介绍】

【实训练习】

任务三 订单状况跟踪及处理

【任务引入】

相关知识

一、订单状态追踪

二、订单相关档案记录

三、订单变化处理

四、订单资料分析

【案例介绍】

【实训练习】I

【综合练习】

项目四 拣货、补货与流通加工

任务一 拣货作业与策略

【任务引入】

相关知识

一、拣货作业基本过程

二、拣货单位

三、拣货作业模式

四、拣货信息传输方式

五、拣货方式及策略

六、电子标签拣货系统

七、自动分拣系统

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 拣货作业流程管理

【任务引入】

相关知识

一、企业流程管理

二、拣货作业流程及管理

三、拣货作业考核指标

【案例介绍】

【实训练习】

任务三 补货及理货

【任务引入】

相关知识

一、补货方式

二、补货时机

三、补货流程

四、补货原则

五、理货作业内容

【案例介绍】

【实训练习】

任务四流通加工

【任务引入】

相关知识

一、流通加工的概念

二、流通加工的作用和形式

三、流通加工的内容与方法

四、流通加工合理化

五、流通加工日常管理指标

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目五 配装与送货管理

任务一 车辆配装

【任务引入】

相关知识

一、配装作业

二、车辆调度

三、装车作业

【案例介绍】I

【实训练习】

任务二 配送线路制定及优化

【任务引入】

相关知识

一、配送线路制定原则

二、配送线路优化简介

【案例介绍】

【实训练习】

任务三 送货作业管理

【任务引入】

相关知识

一、送货作业管理概述

二、信息技术的应用

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目六 退货管理

任务一 退货作业管理

【任务引入】

相关知识

一、退货与退货管理

二、退货的一般流程

三、配送中心退货的注意事项

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 退货分析

【任务引入】

相关知识

一、逆向物流概述

二、控制逆向物流的措施

三、退货的理赔

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目七 配送成本与绩效管理

任务一 配送成本构成与控制

【任务引入】

相关知识

一、配送成本的构成

二、配送价格的制定

三、配送成本的控制方法

四、配送成本常用控制策略

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 配送中心绩效评估

【任务引入】

相关知识

一、评价的原则和步骤

二、内部绩效评估

三、外部绩效评估

四、配送中心的效率化

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目八 配送中心选址及内部规划

任务一 配送中心选址设计

【任务引入】

相关知识

一、配送中心选址概念及意义

二、配送中心选址的影响因素

三、配送中心选址流程

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 配送中心内部规划

【任务引入】

相关知识

一、配送中心规划概述

二、配送中心规划原则

三、配送中心规划要素及

资料分析

四、配送中心内部规划

五、配送中心作业区划示例

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目九 行业配送专题

任务一 家电连锁零售物流配送

【任务引入】

相关知识

一、连锁零售概述

二、家电产品配送特点及要求

三、家电产品配送发展历程

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 快速消费品物流配送

【任务引入】

相关知识

一、快速消费品概述

二、快速消费品的配送要求

三、快速消费品分销及配送模式

【案例介绍】

【案例介绍】

【实训练习】

任务三 鲜活农产品物流配送

【任务引入】

相关知识

一、鲜活农产品范围界定

二、鲜活农产品物流配送要求

三、鲜活农产品分销渠道及

物流现状

四、我国鲜活农产品物流

配送发展

五、我国农产品冷链物流政策

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

项目十 工作沟通与协调

任务一 沟通类型选择训练

【任务引入】

相关知识

一、沟通的含义

二、沟通的渠道及分类

三、有效倾听

四、管理沟通内容与技巧

【案例介绍】

【实训练习】

任务二 冲突分析及协调

【任务引入】

相关知识

一、冲突的含义及类型

二、冲突的原因

三、冲突的管理

【案例介绍】

【实训练习】

案例一：赵萌的烦恼

案例二：布依的烦恼

任务三 跨部门沟通训练

【任务引入】

相关知识

一、跨部门沟通概述

二、跨部门沟通冲突的原因

三、跨部门沟通注意事项

【案例介绍】

【实训练习】

【综合练习】

参考文献

《物流配送管理》以职业阶梯为背景，岗位任务为载体，工作流程为主线，精选学习项目，优化教学模式。《物流配送管理》共10个学习项目，27个训练任务，每个任务均按“任务要求、任务分析、实施准备、实施步骤、效果评价、点评交流”6个板块进行“学、做一体化”教学设计，后续的相关知识为完成该项任务提供理论支撑和参考。项目一至八安排物流配送中心运作及管理相关内容，对应复杂操作和基层管理岗位；项目九行业配送专题兼顾学生就业的行业性和职业发展的需要；项目十工作沟通与协调旨在培养基层、中层管理岗位的沟通协调管理技能。学生通过10个项目从单项配送技能到综合管理技能的学习，其职业综合能力定会得到训练和提升。
《物流配送管理》可作为高等职业院校、大专院校物流管理及相关管理类专业的教学用书，也用作企事业单位技术及管理人员的培训教材。

《物流配送管理》以职业阶梯为背景，岗位任务为载体，工作流程为主线，精选学习项目，优化教学模式。《物流配送管理》共10个学习项目，27个训练任务均按“任务要求、任务分析、实施准备、实施步骤、效果评价、点评交流”6个板块进行“学、做一体化”教学设计，《物流配送管理》中的相关知识为完成该珂任务提供了理论支撑和参考。
浙江省“十一五”重点教材建设项目。