出版社：科学出版社
年代：2012
定价：23.0
本书的第一章介绍了导购员的服务价值、服务理念与服务要求，重点放在了服务理念与服务要求。而本书的第二章介绍了导购员的顾客接待、沟通技巧并辅以接待、沟通训练；本书的最重要的内容是导购员的商品介绍技巧，在这一部分详细地介绍了商品介绍的具体方式、方法，并辅以大量的训练。本书的另一个重点是顾客异议应对技巧，在这一章介绍了大量的处理异议的技巧，并辅以多种处理异议方式方法，同时又有许多训练课题设计。
前言
模块一 导购员服务价值、服务理念与服务要求
单元一 导购员工作（优质服务）的意义和价值
单元二 导购员优质服务的理念
单元三 高质量服务的要求
单元四 导购员应具备的优质服务素质
模块训练
模块二导购员顾客接待要求
单元一 导购员的接待信号与接待时机
单元二 顾客接待的基本要求
单元三 接待顾客的几个步骤
单元四 接待顾客时的注意事项
模块训练
模块三 导购员顾客接待中的沟通语言技巧
单元一 顾客接待沟通中的迎来送往语言技巧
单元二 顾客接待沟通中的问询技巧
单元三 顾客接待沟通中的听
单元四 顾客接待沟通中的说
模块训练
模块四 导购员商品介绍技巧
单元一 导购员做好商品介绍的意义
单元二 商品介绍的一般要求
……
模块五 导购员顾客异议处理技巧
模块六 导购中同顾客成交技巧
模块七 导购员顾客开发与顾客关系维护技巧
主要参考文献
附录
《中等职业教育“十二五”规划教材：导购员知识与实训》是根据国家中职教学大纲编写。同时，借鉴大量一线导购员接待、服务顾客的真实案例，既强调教材的基础性和实用性，又以通俗易懂的语言和丰富多样的内容全面介绍了导购员在实际岗位上应知应会的各项技能。教材采用“模块讲解一模块训练”的教学新模式，其中穿插着“想一想”、“课堂问答”及“知识窗”等扩展内容，既符合学生的知识构建模式，又引导学生的创新思维。本书共分7章，内容主要包括：导购员服务价值、服务理念与服务要求；导购员顾客接待要求；导购员顾客接待中的沟通语言技巧；导购员商品介绍技巧；导购员顾客异议处理技巧；导购员顾客成交技巧；导购员顾客开发与维护技巧。
本书可作为中高职就读市场营销专业导购员方向的专业教材，以及相关企业的培训用书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 导购员知识与实训站内查询相似图书 | ||
| 9787030352033 如需购买下载《导购员知识与实训》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 科学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 23.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 190 | 印数 | |
导购员知识与实训是科学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 销售－中等专业学校－教材 的书籍。