(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著
出版社：清华大学出版社
年代：2004
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本书是关于公司服务流程改造设计的书。
服务运营管理是清华大学出版社于2004.06出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－商业管理 的书籍。
陈旭, 等著
赵海峰, 编著
(英) 约翰斯顿, (英) 克拉克, 著
熊英, 著
刘丽文, 著
(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著
(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著
舒伯阳, 主编
舒伯阳, 徐静, 主编