ITIL 2011服务管理与认证考试详解

书籍简介:

本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管理和解决方案。

书籍规格:

书籍信息归属:

ITIL 2011服务管理与认证考试详解是哈尔滨工业大学出版社于2013.8出版的中图分类号为 F49 的主题关于 信息产业－商业服务－资格考试－自学参考资料 的书籍。