护士沟通技巧

第一章概述

第一节人际沟通

一沟通与人际沟通的定义

二人际沟通的意义

三人际沟通的过程

第二节人际沟通禁忌

一忌过激语言

二不能过于自信

三施恩不可图报

四不可“失语”

第二章护士与病人或家属的沟通技巧

第一节护士与门诊病人或家属的沟通

一护士与门诊病人或家属沟通的心理特征

二护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与门诊病人或家属的沟通技巧

第二节护士与急诊病人或家属的沟通

一护士与急诊病人或家属沟通的心理特征

二护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与急诊病人或家属的沟通技巧

第三节护士与入院病人或家属的沟通

一护士与入院病人或家属沟通的心理特征

二护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与人院病人或家属的沟通技巧

第四节护士与治疗阶段的病人或家属的沟通

一护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征

二护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧

第五节护士与出院病人或家属的沟通

一护士与出院病人或家属沟通的心理特征

二护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与出院病人或家属的沟通技巧

第六节护士与慢性疾病病人或家属的沟通

一护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征

二护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧

第七节护士与危重病人或家属的沟通

一护士与危重病人或家属沟通的心理特征

二护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与危重病人或家属的沟通技巧

第八节护士与难治病人或家属的沟通

一护士与难治病人或家属沟通的心理特征

二护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与难治病人或家属的沟通技巧

第九节护士与传染病病人或家属的沟通

一护士与传染病病人或家属沟通的心理特征

二护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与传染病病人或家属的沟通技巧

第十节护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通

一护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征

二护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧

第十一节护士与失语病人或家属的沟通

一护士与失语病人或家属沟通的心理特征

二护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与失语病人或家属的沟通技巧

第十二节护士与术前病人或家属的沟通

一护士与术前病人或家属的心理特征

二护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与术前病人或家属的沟通技巧

第十三节护士与术后病人或家属的沟通

一护士与术后病人或家属的心理特征

二护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素

三护士与术后病人或家属的沟通技巧

第十四节护士与分娩期产妇或家属的沟通

一护士与分娩期产妇或家属的心理特征

二护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素

三护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧

第十五节临床护理常见情境应对

一护士护理操作失败的应对

二护士语言过失的应对

三护士工作遗漏的应对

四护士临床护理缺陷的应对

五病人不满意的应对

第三章护士与护士的沟通技巧

第一节护士与护士长的沟通

一护士与护士长沟通的心理特征

二护士与护士长有效沟通的影响因素

三护士与护士长的沟通技巧

第二节年轻护士与资深护士的沟通

一年轻护士与资深护士沟通的心理特征

二年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素

三年轻护士与资深护士的沟通技巧

第三节不同护理岗位护士之间的沟通

一不同护理岗位护士沟通的心理特征

二不同护理岗位护士有效沟通的影响因素

三不同护理岗位护士的沟通技巧

第四节护士与进修护士的沟通

一护士与进修护士沟通的心理特征

二护士与进修护士有效沟通的影响因素

三护士与进修护士的沟通技巧

第五节带教老师与实习护生的沟通

一带教老师与实习护生沟通的心理特征

二带教老师与实习护生有效沟通的影响因素

三带教老师与实习护生的沟通技巧

第四章护士与医师的沟通技巧

第一节护士长与科主任之间的沟通

一护士长与科主任沟通的心理特征

二护士长与科主任有效沟通的影响因素

三护士长与科主任的沟通技巧

第二节护士与高年资医师的沟通

一护士与高年资医师沟通的心理特征

二护士与高年资医师有效沟通的影响因素

三护士与高年资医师的沟通技巧

第三节护士与低年资医师的沟通

一护士与低年资医师沟通的心理特征

二护士与低年资医师有效沟通的影响因素

三护士与低年资医师的沟通技巧

第四节护士与进修医师的沟通

一护士与进修医师沟通的心理特征

二护士与进修医师有效沟通的影响因素

三护士与进修医师的沟通技巧

第五章护士与医技人员的沟通技巧

第一节护士与医技人员的电话沟通

一护士与医技人员电话沟通的心理特征

二护士与医技人员电话有效沟通的影响因素

三护士与医技人员电话沟通的技巧

第二节护士与医技人员工作中交与接的沟通

一护士与医技人员工作中交与接的心理特征

二护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素

三护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧

第三节护士与医技人员的书面沟通

一护士与医技人员书面沟通的心理特征

二护士与医技人员书面有效沟通的影响因素

三护士与医技人员书面沟通的技巧

第六章护士与其他人员的沟通技巧

第一节护士与后勤人员的沟通

一护士与后勤人员沟通的心理特征

二护士与后勤人员有效沟通的影响因素

三护士与后勤人员沟通的技巧

第二节护士与上级领导的沟通

一护士与上级领导沟通的心理特征

二护士与上级领导有效沟通的影响因素

三护士与上级领导沟通的技巧

第三节护士与来医院参观者的沟通

一护士与来医院参观者沟通的心理特征

二护士与来医院参观者有效沟通的影响因素

三护士与来医院参观者沟通的技巧

第四节护士与新闻媒体的沟通

一护士与新闻媒体沟通的心理特征

二护士与新闻媒体有效沟通的影响因素

三护士与新闻媒体沟通的技巧

第五节护士与物质供应商的沟通

一护士与物质供应商沟通的心理特征

二护士与物质供应商有效沟通的影响因素

三护士与物质供应商沟通的技巧

参考文献

　　本书由护理临床一线的专家或资深护士撰写。该书以图文并茂的方式和临床实例详细地介绍了护士与病人、医师等各种人群的沟通技巧，其内容集科学性、实用性于一体，是提高护士沟通能力和工作绩效的较好指导用书。　　本书是数十位资深护士多年甚至几十年工作经验的结晶，其内容集科学性、创新性、实用性于一体，用图文并茂的方式详尽地介绍了护士在工作时与病人、护士长、护士、科室主任、医师、医技人员、后勤人员、上级领导、媒体等沟通的技巧和相关知识要点，并用大量的实例解析沟通的重要性和策略、方法。便于读者尽快了解掌握好工作时的有效沟通，从而提高护理工作质量和病人的满意度。本书是护士、实习护生、在校护生提高动嘴能力的必备读物。