服务设计工具与实战

书籍简介:

服务设计是设计学、社会学、心理学、管理学等多种学科的交叉融合，通过宏观视角及微观视角相结合，对用户在系统内流程进行梳理分析，并最终输出相应升级或高阶服务系统，以满足系统相关利益人需求及用户体验提升。服务设计是通过改善整个服务流程与体验，为用户构建更为满意的服务价值，是设计的系统性思维路径：（1）服务设计工具：系统介绍服务设计使用工具（包括传统、改编和原创工具），并力求工具表达视觉化，提高其可用性和实操性。（2）服务设计实战：以当前热门健身机构品牌—“亚特健身”为研究对象，以提升品牌服务品质、用户满意度和品牌商业价值为目标，以服务设计工具的切入和使用为研究过程，最终完成服务设计的原型输出。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务设计工具与实战是西安交通大学出版社于2020.11出版的中图分类号为 F719 的主题关于 商业服务－服务模式－研究 的书籍。