营销管理

上篇 经典营销管理理论概述

第一章营销战略规划

本章提要

章首案例

第一节 企业发展战略

一、确定企业任务

二、确立企业目标

三、安排产品（业务）组合

四、选择适宜的增长机会

第二节市场营销战咯

一、市场营销战略的定义

二、市场营销战略的基本特征

三、市场营销管理过程

第三节 市场营销计划

一、营销计划的特点

二、营销计划的內容

三、营销计划的编制程序

四、编制营销计划的方法

本章案例

思考题及答案要点

参考文献

第二章 目标市场选择与市场定位

本章提要

章首案例

第一节市场细分

一、市场细分的概念与作用

二、市场细分的标准

三、市场细分的原则

四、市场细分的程序

第二节 目标市场选择

一、确定目标市场的方式

二、目标市场的范围选择策略

三、目标市场潜在价值的估计

第三节 目标市场营销策略

一、三种营销策略

二、企业选择不同营销策略的主要依据

第四节市场定位

一、市场定位的实质

二、市场定位的方法

三、市场定位的方式

四、企业运用市场定位策略时应注意的问题

本章案例

思考题及答案要点

参考文献

第三章市场营销组合

本章提要

章首案例

第一节市场营销组合综述

一、市场营销组合的含义

二、市场营销组合的內容

三、市场营销组合的特点

四、市场营销组合理论的发展

第二节产品策略

一、产品整体概念

二、产品组合策略

三、产品生命周期策略

四、新产品开发策略

五、品牌决策

第三节价格策略

一、定价目标

二、价格策略

第四节渠道策略

一、分销渠道概念与类型

二、分销渠道管理

第五节促销策略

一、促销组合

二、人员推销

三、营业推广

四、公共关系

五、广告

本章案例

思考题及答案要点

参考文献

下篇 营销管理理论的新发展

第四章顾客让渡价值与顾客满意

本章提要

章首案例

第一节顾客让渡价值

一、顾客让渡价值的含义

二、顾客总价值

三、顾客总成本

四、建立顾客让渡价值系统

第二节顾客满意

一、顾客满意的含义

二、顾客满意度的內涵

三、顾客满意度的产生及衡量标准

四、企业实施CS营销战略的主要途径

本章案例

思考题及答案要点

参考文献

第五章体验营销

本章提要

章首案例

第一节体验营销概述

一、体验营销的含义

二、体验营销的特点

三、体验营销的要素

第二节体验营销的模式

一、感觉体验营销

二、情感体验营销

三、思考体验营销

四、行动体验营销

五、关联体验营销

第三节 体验营销的实现途径

一、在产品中附加体验

二、用服务传递体验

三、通过广告传播体验

四、借品牌凝聚体验

五、创造全新的体验业务

本章案例

思考题及答案要点

参考文献

第六章服务营销

本章提要

章首案例

第一节服务和服务业

一、服务概述

二、服务业概述

第二节 服务营销的演进

一、服务营销与市场营销的联系与区别

二、服务营销的兴起

第三节 服务体系及其营销体系

一、服务体系的构成

二、服务体系的特点

三、服务营销体系

四、服务营销三角

第四节 服务营销管理过程

一、服务信息的搜集与处理

二、企业经营的优势与劣势、经营机会与威胁分析

三、服务目标市场的确定

四、营销目标的确定

五、服务企业营销组合策略的策划

六、营销计划（或方案）的实施与控制

七、营销计划（或方案）的评估、检讨与调整

……

第七章绿色营销

第八章品牌营销

第九章网络营销

第十章关系营销

第十一章 交叉销售与水平营销

后 记

《现代管理公需专修教材营销管理理论实务案例》对培养我国企业营销管理的专业技术管理人才起到有益的作用，能够成为他们知识更新的教材和案头常用的工具书。《现代管理公需专修教材营销管理理论实务案例》《公需专修教材》系列教材之一。《现代管理公需专修教材营销管理理论实务案例》是为满足营销管理者学习专业管理知识的迫切需要编写而成的。《现代管理公需专修教材营销管理理论实务案例》是一本介绍营销管理基本理论和方法体系的更新教材，反映了本学科的新进展，对营销战略策略、目标市场选择和市场定位、体验营销、服务营销、绿色营销等营销管理知识进行了比较系统的介绍，探讨了最新营销理念，书中还收集了大量营销管理的案例和习题，供读者参考并能引发更多更好的思考。