处理复杂问题能力

前言

第一部分能力标准

公务员处理复杂问题能力标准

第二部分学习教程

第一篇处理复杂问题的概述

第一章复杂问题ABC

第一节复杂问题的提出

第二节复杂问题的内涵与分类

第三节复杂问题的特征

第四节公共事务复杂问题的构成要件

第二章提高处理复杂问题能力的综述

第一节公务员处理复杂问题能力的现状

第二节党的三代领导集体处理复杂问题的原则和方法

第三节提高公务员处理复杂问题能力的意义

第二篇处理复杂问题能力的内容和原则

第三章处理复杂问题能力的内容

第一节公务员处理复杂问题素质的要求和内容

第二节公务员处理复杂问题能力的要求和内容

第四章处理复杂问题能力的原则

第一节目标一致原则

第二节轻重缓急原则

第三节整体系统原则

第四节留有余地原则

第五节原则性和灵活性相结合原则

第六节可行性原则

第七节强制与说服相结合原则

第三篇提高处理复杂问题能力的步骤

第五章处理复杂问题的过程

第一节处理复杂问题过程是科学性与艺术性的统

第二节处理复杂问题过程的“五步骤”

第六章感知问题

第一节进行试探了解情况

第二节从细节入手深入认识问题

第三节初步界定问题

第七章分析问题

第一节抓住特征牵一发而动全身

第二节复杂问题简单化

第三节分析复杂问题方法举隅

第八章调查研究

第一节制定和进行调查研究

第二节形成解决方案

第九章实施处理复杂问题方案

第一节实施方案前的准备工作

第二节制定执行“GPS进军路线图”

第四篇提高处理复杂问题能力的修炼

第十章处理复杂问题的品质修炼

第一节处理复杂问题的感染力修炼

第二节处理复杂问题的号召力修炼

第三节处理复杂问题的影响力修炼

第四节处理复杂问题的自制力修炼

第五节处理复杂问题的心理能力修炼

第十一章处理复杂问题的思维修炼

第一节砥练复杂问题的系统思维与辩证思维

第二节形塑复杂问题发散思维和逆向思维

第三节练就复杂问题的创新思维

第四节培育复杂问题的双赢思维

第十二章处理复杂问题的决策修炼

第一节发现问题的敏锐洞察力

第二节确定目标的准确判断力

第三节拟定方案的多维想象力

第四节选择方案的果敢决断力

第五节完善和实施方案的不懈意志力

第十三章增强处理复杂问题的执行力

第一节执行的构成要素、原则和方法

第二节执行中各种能力的培养

第三部分能力测评

公务员处理复杂问题能力测评

　　公务员必须具有与所从事的业务工作相适应的专业知识和基本素质，更重要的是，需要加强对不同复杂问题本身的认识，以方便公务员在实际工作中，能够抓住复杂问题的本质，灵活使用处理复杂问题的方法和技巧，提高处理复杂问题的效率。本书在此背景下，在全面解读复杂问题的内涵和特征基础上，多角度地诠释复杂问题，通过具体的、有针对性的、鲜活生动的案例，提出了解决复杂问题的“五步骤”，提出提高公务员处理复杂问题的能力关键在于培养处理复杂问题过程的品质水平、思维能力和决策能力，并对每项能力进行了深入的阐释。　　复杂性是现代社会问题的基本特征，在公共行政管理中，显得尤为突出。对复杂问题的处理，日益成为考量公务员日常行政行为能力的一项重要内容。　　本书立足现实，从公务员日常行政行为出发，在简要介绍复杂问题和行政管理复杂问题基本知识的基础上，提出了处理复杂问题能力原则，在此基础上，全面分析了提高公务员处理复杂问题能力的步骤、程序和方法。努力为提高公务员处理复杂问题能力助一臂之力。