现代经济型酒店经营管理实务

第一章经济型酒店概述

第一节经济型酒店概述

一、什么是经济型酒店

二、经济型酒店的特征

三、经济型酒店的发展历程

四、经济型酒店成功的关键因素

名家推荐如家快捷成功的奥秘

第二节经济型酒店经营形式

一、集团所有，集团经营

二、租赁经营

三、合同经营

四、特许经营

五、战略联盟

名家推荐美国速8酒店

第三节中国经济型酒店的市场格局与挑战

一、中国经济型酒店商机无限

二、中国经济型酒店行业环境

三、中国经济型酒店SWOT分析

四、中国经济型酒店的发展现状

五、来自市场和自身的挑战

名家推荐中国经济型酒店先行者的管理模式

名家推荐如家快捷酒店

名家推荐锦江之星

第二章经济型酒店组织架构

第一节经济型酒店组织的意义与形式

一、经济型酒店组织

二、经济型酒店组织特性

三、经济型酒店的组织形式

第二节经济型酒店组织架构

一、组织架构设计要点

二、经济型酒店总架构设计

三、业务推广部组织架构

四、前厅部组织架构

五、餐饮部组织架构

六、房务部组织架构

七、财务部组织架构

八、人力资源部组织架构

九、总务部组织架构

十、安全部组织架构

第三节经济型酒店制度建设

一、对制度的认识

二、经济型酒店制度规划

三、经济型酒店制度的设计

四、经济型酒店制度的执行

名家推荐××经济型酒店员工手册范本

第三章经济型酒店营销推广

第一节经济型酒店市场营销分析

一、经济型酒店的广阔前景

二、巨大的产业拓展空间

三、经济型酒店市场营销机会

四、经济型酒店市场营销环境

第二节经济型酒店市场细分与定位

一、经济型酒店市场细分

二、经济型酒店的市场定位

第三节经济型酒店营销策略

一、人员营销

二、电话营销

三、互联网营销

四、直接通信推销

五、店内销售

六、广告促销

名家推荐2006年中国十大优秀预订网站

第四章经济型酒店服务标准化

第一节经济型酒店服务标准化

一、什么是经济型酒店服务标准化

二、经济型酒店服务标准化的功能

三、经济型酒店服务标准化的建立与实施

第二节订房服务标准化

一、订房工作职责

二、订房作业流程

三、客房控制管理与订房控制管理

四、订房报表及相关状况处理

名家推荐接受预订服务标准

名家推荐团队客房预订服务标准

名家推荐更改预订服务标准

名家推荐取消预订服务标准

名家推荐担保预订服务标准

名家推荐超额预订处理服务标准

名家推荐经预订未抵达的客人处理服务标准

名家推荐商务客人预订服务标准

第三节前台接待服务标准

一、前台人员工作守则

二、前台人员工作职责

三、前台接待业务简介

名家推荐房间分配服务标准

名家推荐客人入住服务标准

名家推荐办理入住登记、验证服务标准

名家推荐住店客人换房服务标准

名家推荐接受、处理客人投诉服务标准

名家推荐失物招领服务标准

名家推荐建立客户档案工作标准

名家推荐退房结账服务标准

第四节服务中心服务标准

一、服务中心人员工作守则与工作职责

二、服务项目及处理要求

名家推荐行李组服务标准

名家推荐客人查询服务标准

第五节客房服务标准

一、客房人员工作职责

二、客房清洁保养工作及管理

三、客房对客服务及管理

名家推荐迎送客人服务标准

名家推荐客房清洁整理服务标准

名家推荐客房卧室清洁质量标准

名家推荐客房浴室清洁质量标准

名家推荐换房服务标准

名家推荐客人借用物品服务标准

名家推荐客人遗留物服务标准

名家推荐客人异常行为处理服务标准

名家推荐“请勿打扰”房间服务标准

第五章经济型酒店人力资源管理

第一节人力配置规划

一、人力资料分析

二、员额精简的方法

三、工作规划

第二节人员招聘与任用

一、人员招聘

二、人员遴选

三、人员配置

第三节员工薪资与福利

一、薪资制度与作业

二、福利措施

第四节员工绩效评估与升迁

一、员工评估

二、员工考核

三、员工升迁制度

第五节员工培训管理

一、分析培训需求

二、制定培训计划

三、员工培训成果的考评

四、培训效果的维持

第六章经济型酒店安全管理

第一节制定安全计划

一、制定安全计划的目的

二、制定安全计划的要求

三、安全计划的内容及制定要领

名家推荐酒店紧急情况管理计划范本

第二节安全工作实施要点

一、建立安全部门

二、建立安检制度

三、运用监视系统

四、安全联防作业

五、加强消防管理

名家推荐××经济型酒店安全工作守则

名家推荐××经济型酒店安全值勤工作记录表

名家推荐××经济型酒店客房部每月安检表

　　本书从解说什么是经济型酒店、经济型酒店的经营模式、成功的关键及在中国的发展前景与发展趋势、面临的各种问题入手，层层进入核心要点如何管理经济型酒店，如何架构组织、制度建设，如何进行营销推广，如何实现服务标准化，如何加强人力资源管理，如何确保经济型酒店的卫生、安全等工作。