出版社：武汉大学出版社
年代：2012
定价：24.0
本书三大部分分述理论基础、操作体系和案例分析，分析了企业和政府的经典网络危机公关案例，探讨其经验和问题之外，穿插了丰富的案例来对相关理论进行注解。
第一章 网络为王公关第一
第一节 危机公关：危机情景下的反应策略
第二节 互联网改变一切
第三节 Web2.0时代的公关危机
第二章 网络危机公关的体系
第一节 网络公关危机的新形态
第二节 网络危机公关的五大原则
第三节 网络危机公关的三大模块
第三章 作为正面维护工具的网络公关
第一节 无处不在的网络公关宣传
第二节 基于Web站点的公关宣传
第三节 口碑传播与病毒传播
第四节 网络新闻宣传策划
第四章 网络危机的监控与防御
第一节 网络空间的监控
第二节 危机防御——三大动作规避危机
第三节 网络危机防御的五大原则
第五章 网络危机处理与沟通
第一节 网络危机处理的三大环节
第二节 危机过程中公关主体的基本应对
第三节 常见网络危机的具体沟通
第六章 典型案例解析之企业篇
第一节 哈根达斯——坦承已非，免受其伤
第二节 LG——都是翻新惹的祸
第三节 富士康——“十三跳”的那些事儿
第四节 三鹿——“三聚氰胺”断送前程
第五节 康师傅——“水源”路上满身泥泞
第七章 典型案例解析之政府篇
第一节 “劫持事件”——菲警成为史上最笨警察
第二节 “11·15”事件——上海不哭
第三节 “汶川大地震”——中国新闻史上的里程碑
第四节 “躲猫猫”事件——政府公信力受到威胁
第五节 “我爸是李刚”触怒公众底线
参考文献
《网络时代危机公关手册：理论、实践与案例解析》内容共分三大部分。理论基础篇，在深刻洞察互联网作为革命性媒体的全新技术特质、信息传播模式和舆论生成路径的基础上，对Web2.0时代的公关危机较之其传统形态的本质差异进行了详尽梳理（第1章）并基于此，建构了一整套网络危机公关操作体系（第2章）。实际操作篇，依次分述了网络危机公关的三大模块——作为正面维护工具的网络公关宣传（第3章）、常态下的网络危机监控与防御（第4章）、危机发生之后的网络危机处理与沟通（第5章）。案例分析篇，其中的两章（第6、7章）分别对以企业和政府为公关主体的经典网络危机公关案例进行了深度解析。
| 书籍详细信息 | |||
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| 9787307097940 如需购买下载《网络时代危机公关手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 武汉 | 出版单位 | 武汉大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 24.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 20 × 14 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
网络时代危机公关手册是武汉大学出版社于2012.5出版的中图分类号为 F270 ,D035.1 的主题关于 企业管理－公共关系学 ,国家行政机关－公共关系学 的书籍。