精益服务

书籍简介:

本书源起于对生活中优质服务的探索。首先，通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界；其次，分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发，构建了精益服务的理论体系，识别出精益服务所具有的五个维度，共同建立了精益服务的全景概念模型，提出了精益服务的全景概念；最后，开发了基于顾客感知的精益服务测量量表，并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性，不仅验证了精益服务的五维度结构，还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠诚的结论。

书籍规格:

书籍信息归属:

精益服务是南开大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F719.0 的主题关于 商业服务－研究 的书籍。