企业服务创新及其绩效研究

导论

一、选题背景与意义

（一）研究背景

（二）选题意义

二、研究内容及结构安排

（一）研究目标

（二）研究内容

（三）研究思路

（四）文章结构安排

三、研究方法与创新点

（一）主要研究方法

（二）主要创新点

第一章 文献综述

第一节 服务与服务创新

一、服务的诠释

二、服务创新的诠释

第二节 服务创新的理论基础与研究视角

一、服务创新的基础理论

二、服务创新的研究视角

第三节 服务创新的模式研究和研究工具

一、服务创新的模式研究

二、服务创新的研究工具

第四节 研究评述

第二章 制造业企业服务创新的驱动力

第一节 制造企业服务创新的概念

一、基本概念的提出

二、服务创新辨析

第二节 制造业企业服务创新的驱动力类型分析

一、内外部驱动力分析

二、三界面驱动力分析

三、四系统驱动力分析

四、本节小结

第三节 制造业企业服务创新驱动力的实证分析

一、实证模型与研究假设

二、研究方法

三、实证分析与结果

四、研究结论及启示

第三章 制造业企业服务创新的价值增值分析

第一节 创新价值链与服务创新价值增值

一、服务创新价值增值的提出

二、服务创新价值增值的内涵

三、服务创新的价值增值作用

第二节 服务创新的SIPCM价值链模型

一、价值链的一般分析

二、SIPCM模型的构建

第三节 基于SIPCM模型的服务创新价值增值分析

一、为企业员工提供的价值

二、为顾客提供的价值

三、为股东提供的价值

四、为供应商提供的价值

五、为社会提供的价值

六、本节小结

第四节 服务创新与制造企业绩效改进的理论模型

一、模型假设

二、模型构建

三、模型分析与结论

第四章 服务创新对制造业企业绩效的影响

第一节 理论背景与研究假设

一、研究综述

二、理论框架

三、研究假设

第二节 变量与数据分析

一、问卷设计

二、数据收集

三、问卷检验

第三节 实证模型检验与讨论

一、概念变量的检测与检验

二、相关性分析

三、假设检验

四、结果讨论

五、本节小结

第五章 制造业企业服务创新战略选择与实施

第一节 制造企业服务创新战略的特征与模式分析

一、制造企业服务创新战略的基本特征

二、制造企业服务创新战略的基本模式

第二节 制造企业实施服务创新的SWOT分析

一、服务创新的SWOT分析

二、基于SWOT分析的服务创新战略选择

第三节 我国制造企业服务创新战略的实施

一、推进制造企业服务创新的宏观对策

二、制造企业实施服务创新战略的主要措施

第六章 结论与展望

第一节 主要结论

第二节 管理启示

第三节 研究不足与展望

一、研究不足

二、未来研究展望

参考文献

附录1 问卷调查一

附录2 问卷调查二

附录：经济茶座

唐.舒尔茨：中国制造必须插上品牌的翅膀

警惕产业转型升级中的“地方政府失灵”

着力推进制造企业的服务创新

产业转移，关键在“升级”

让开发区成为转型升级的“探路者”

用市场手段让企业成为创新主体

扩容助推自贸区成“多功能区”

后记

《企业服务创新及其绩效研究：以制造企业为例》以中国制造业企业为研究对象，分析制造业企业服务创新的实践以及服务创新的驱动力，通过理论模型和实证研究探讨服务创新的价值增值与绩效的关系，并在此基础上讨论服务创新的战略模式构建与选择，从宏观和微观两方面阐述了制造企业实施服务创新战略的措施。

当前，我国制造业增速呈现不断放缓的走势，制造企业正处于艰难的“微利生存期”，甚至不时传出广州、温州、东莞、苏州等地制造企业倒闭关门的坏消息，使得我国“全球制造业第一大国”面临大而不强的尴尬。《德国工业4。0战略计划实施建议》称物联网和制造业服务化宣告着第四次工业革命到来。我国一些专家学者亦指出，制造业服务化将成为我国经济转型升级的新引擎。
　　正因如此，作为推动服务经济的强大工具，“服务创新”越来越受到学术界和产业界的关注。华南理工大学出版社最新推出的《企业服务创新及其绩效研究——以制造业企业为例》一书，以中国制造业企业为研究对象，分析了服务创新的驱动力、对企业绩效的影响以及服务创新战略构建，为我国制造企业通过服务创新战略来提升竞争力，提供了重要的现实指导。同时，也为我国整个制造业的发展，及其产业结构的优化与调整，提供理论依据和决策参考。
　　《企业服务创新及其绩效研究：以制造企业为例》的作者盘和林为财政部财政科学研究所应用经济学博士后，日前在广西一线经济部门从事管理工作。曾在人民日报、光明日报、经济日报等权威报刊发表过10多篇产业转型升级、服务创新等方面学术文章和评论文章，具有深厚实践及理论研究经历。
　　《企业服务创新及其绩效研究：以制造企业为例》运用服务价值链以及价值利润链理论，创新性地提出了制造业企业服务创新的价值链模型。该模型将员工、顾客、企业以及股东、供应商、社会利益相关者等要素构成一个有序循环体系，并论证了它们对制造业服务创新以及实现企业绩效的影响。还通过对50个不同类型制造业近500份调查问卷进行实证分析，对企业供给（创新战略、员工、供应商、产品价格等）、消费者需求（产品质量、产品新颖度等）、外部环境（信息技术、先进管理方法、社会制度等）等服务创新驱动因素进行了逐一检验，通过严谨的实证研究模型，证明了服务创新能显著促进制造业业绩改进，制造业服务创新将成为中国经济新增长点。
　　这部研究作品还大篇幅对制造业服务创新战略特征与模式进行了分析，对企业实施服务创新战略进行了SWOT分析（竞争优势、竞争劣势、机会和威胁），最后从调整企业组织结构、优化业务流程、完善绩效考核体系、建立创新服务支撑系统、培育服务创新企业文化等方面，提出了制造业实施服务创新宏观对策与微观措施，提供了重要现实指导。
　　今年两会上，“中国制造2025”首次出现在政府工作报告中，引发国内外高度关注。最新一期《经济学人》杂志将“中国制造”作为封面主题，关注制造业大国——中国——如何打造自己“工业4.0”蓝图，已迫在眉睫。