出版社：人民交通出版社
年代：2013
定价：18.0
本书为浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材，主要依据《中华人民共和国机动车维修技术人员从业资格考试大纲》进行编写。全书共分五章，主要内容包括：汽车维修业务接待概述、汽车维修服务流程、汽车维修业务接待服务礼仪、客户服务技巧、汽车维修接待业务知识。本书适用于机动车维修技术人员从业资格考试前复习参考使用。
第一章 汽车维修业务接待概述
第一节 汽车维修业务接待的作用
第二节 汽车维修业务接待员的素质
第三节 汽车维修业务接待员的职责和职业准则
第二章 汽车维修服务流程
第一节 预约
第二节 接待
第三节 维修作业
第四节 竣工检验
第五节 结算／交车
第六节 跟踪回访
第三章 汽车维修业务接待服务礼仪
第一节 基本礼仪
第二节 汽车维修业务接待礼仪规范
第四章 客户服务技巧
第一节 交谈、倾听、沟通技巧
第二节 故障问诊技巧
第三节 客户投诉处理
第五章 汽车维修接待业务知识
第一节 客户关系管理
第二节 维修合同
第三节 车辆三包和车辆保险
第四节 汽车维修价格预算和结算
参考文献
《浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）》为浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材。全书共分五章，内容包括：汽车维修业务接待概述、汽车维修服务流程、汽车维修业务接待服务礼仪、客户服务技巧和汽车维修接待业务知识。《浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）》可供机动车维修技术人员从业资格考试前复习参考使用。
《浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）》是依据浙江省机动车维修服务的实际需要，配合浙江省维修企业管理部门的要求及从业人员在职学习的特点，按照理论与实践相结合的原则编写的。全书共分五章，内容包括：汽车维修业务接待概述、汽车维修服务流程、汽车维修业务接待服务礼仪等。
| 书籍详细信息 | |||
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| 9787114104381 如需购买下载《汽车维修业务接待》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民交通出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 18.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
汽车维修业务接待是人民交通出版社于2013.3出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于 汽车－修理厂－商业服务－技术培训－教材 的书籍。