汽车保险与理赔

第一章汽车保险概述

1.1风险与保险概述

1.1.1风险

1.1.2保险的概念和要素

1.2汽车保险概述

1.2.1汽车保险的含义与特点

1.2.2汽车保险发展简史

1.2.3汽车保险分析

1.3汽车保险的经营

1.3.1我国汽车保险经营状况

1.3.2汽车保险经营的创新

1.3.3汽车保险发展方向

1.4汽车保险市场

1.4.1汽车保险市场的地位

1.4.2保险市场机制

1.4.3保险市场营销的模式

1.4.4保险中介

第二章汽车保险合同与原则

2.1汽车保险合同

2.1.1汽车保险合同概念

2.1.2汽车保险合同特征

2.1.3汽车保险合同主体与客体

2.1.4汽车保险合同内容与形式

2.1.5汽车保险合同的订立与生效

2.1.6汽车保险合同的变更

2.1.7汽车保险合同的解除

2.1.8汽车保险合同的终止

2.1.9汽车保险合同的履行

2.1.10汽车保险合同的解释

2.1.11汽车保险合同争议的处理

2.2汽车保险原则

2.2.1保险利益原则

2.2.2最大诚信原则

2.2.3近因原则

2.2.4损失补偿原则

2.2.5代位原则

2.2.6分摊原则

第三章汽车保险产品

3.1机动车交通事故责任强制保险与费率

3.1.1国外强制汽车责任保险概述

3.1.2我国强制汽车责任保险概述

3.1.3交强险费率

3.2机动车商业保险险种与费率

3.2.1机动车商业保险险种概况

3.2.2机动车损失保险

3.2.3机动车第三者责任保险

3.2.4其他机动车保险主险险种

3.2.5附加险

3.2.6机动车保险费率

第四章汽车保险承保实务

4.1保险展业

4.1.1做好展业准备

4.1.2开展保险宣传

4.1.3提升展业绩效

4.1.4制定保险方案

4.2投保业务

4.2.1投保单内容

4.2.2投保的必要性

4.2.3投保人在投保阶段的权益分析

4.2.4投保方式选择

4.2.5投保注意事项

4.3核保业务

4.3.1核保的原则与意义

4.3.2核保制度的建立

4.3.3核保的运作

4.3.4核保的主要内容

4.4签发单证

4.4.1出具单证

4.4.2单证清分

4.4.3相关单证

4.5批改和续保

4.5.1批改

4.5.2续保

第五章汽车保险理赔实务

5.1汽车保险理赔概述

5.1.1汽车保险理赔的含义

5.1.2汽车保险理赔的意义

5.1.3汽车保险理赔的原则

5.1.4汽车保险理赔的特点

5.1.5汽车保险理賠的流程

5.2受理案件

5.2.1接受报案

5.2.2出险通知

5.2.3查核保单信息

5.2.4安排查勘

5.2.5立案

5.3现场查勘

5.3.1事故现场分类

5.3.2现场查勘的准备

5.3.3现场查勘的主要内容

5.3.4现场查勘的方法

5.3.5现场查勘工作

5.4损失确定

5.4.1车辆损失确定

5.4.2人员伤亡费用确定

5.4.3其他财产损失确定

5.5赔款理算

5.5.1交强险赔款理算

5.5.2商业车险赔款理算

5.5.3机动车保险典型案例赔款理算

5.6核赔

5.6.1核赔的意义

5.6.2核赔的流程

5.6.3核赔的主要内容

5.7赔付结案

5.7.1结案登记

5.7.2单据清分

5.7.3理赔案卷管理

5.8特殊案件处理

5.8.1简易赔案

5.8.2疑难案件

5.8.3注销案件

5.8.4拒赔案件

5.8.5预付案件

5.8.6代位追偿案件

5.8.7损余物资处理

5.9理赔工作的监督管理

5.9.1车险理赔监督

5.9.2车险理赔指标控制

5.10保险索赔

5.10.1车险索赔程序

5.10.2被保险人的索赔权益

5.10.3索赔注意事项

5.10.4索赔遭拒绝的常见情况

第六章道路交通事故成因分析

6.1道路交通事故的成因分析

6.1.1行人的交通特点

6.1.2行人交通事故分析

6.1.3影响交通事故的因素

6.2道路交通事故的处理

6.2.1交通事故的一般处理程序

6.2.2交通事故的“私了”

第七章汽车保险损失评估

7.1概述

7.1.1事故车辆损失鉴定与正常维修的区别

7.1.2，事故车辆定损的原则及方法

7.2汽车碰撞损失评估

7.2.1车身碰撞损伤的诊断与测量

7.2.2常损零件修与换的掌握

7.2.3车身变形的矫正修复

7.2.4汽车主要零部件的损失确定及修复

7.2.5车身涂装修复

7.3汽车水灾损失评估

7.3.1水灾损失的施救

7.3.2水灾损失评估

7.3.3汽车水险的保险理赔

7.4汽车火灾损失评估

7.4.1汽车火险的查勘与定损

7.4.2汽车火险查勘案例

7.5汽车盗抢损失评估

7.5.1汽车盗抢险条款解读

7.5.2汽车被盗抢后的理赔

7.5.3盗抢理赔案例

7.6汽车修复价格评估

7.6.1汽车维修企业的资质及开业条件

7.6.2汽车维修工时费确定

7.6.3汽车的修复价值

第八章汽车保险风险控制

8.1道路交通事故的预防

8.1.1道路交通事故的特点

8.1.2道路交通事故的预防

8.2汽车水灾事故的预防与施救

8.2.1汽车的防水与涉水

8.2.2汽车落水后的人员自救

8.3汽车火灾事故的预防与控制

8.3.1汽车火灾分类

8.3.2汽车起火的原因

8.3.3汽车起火的预防措施

8.3.4汽车起火后的施救与索赔

8.4汽车保险欺诈的预防

8.4.1汽车保险欺诈的概念

8.4.2汽车保险欺诈的成因分析

8.4.3汽车保险欺诈的常见表现形式及特征

8.4.4汽车保险欺诈的预防

参考文献

　　本书系统介绍了汽车保险概述、汽车保险的合同与原则、汽车保险产品、汽车保险的承保实务、汽车保险的理赔实务、汽车保险的损失评估、汽车保险的风险控制等内容，因此，非常符合财产保险公司汽车保险领域查勘、定损、核赔、核保工作岗位的实际需要。　　本书主要介绍了汽车保险查勘、定损、核赔、核保工作岗位实际需要的相关内容，包括汽车保险概述、汽车保险的合同与原则、汽车保险产品、汽车保险的承保实务、汽车保险的理赔实务、汽车保险的损失评估、汽车保险的风险控制等。本书适合作本科院校、高职院校汽车保险理赔专业(课程)的教学用书，也适合作财产保险公司汽车保险岗位的员工培训用书，还适合于作汽车4S店中从事保险理赔工作岗位相关人员的参考用书。