公关礼仪与交流沟通技巧

上篇

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义

一、共关公系的基本含义

二、公共关系的基本特征

三、公共关系的构成要素

第二节 公共关系的形成与发展

一、公共关系的形成

二、公共关系的发展

第三节 公共关系的作用

一、引导单位组织的作用

二、提升单位组织无形资产的作用

三、优化社会环境的作用

四、提高个人素质的作用

第四节 公共关系的基本原则

一、以事实为依据的原则

二、以满足公众需求为出发点的原则

三、对组织和公众负责的原则

四、敢于创新的原则

五、全员公关原则

第五节 公共关系在企业经营管理中的应用

一、公共关系在企业单位组织沟通协调管理中的应用

二、公共关系在新产品开发和原有产品改进中的应用

三、公共关系在产品命名中的应用

四、公共关系在产品形象中的应用

五、公共关系在产品包装中的应用

六、公共关系在产品销售全过程中的应用

本章小结

思考与练习

案例分析

教学互动

第二章 公共关系的活动对象和发展趋势

第一节 内部公众的公关活动对象

一、员工活动对象

二、股东活动对象

第二节 外部公众的公关活动对象

一、顾客活动对象

一、企业单位组织伙伴活动对象

三、政府机关活动对象

四、竞争对手活动对象

五、媒体活动对象

六、社区活动对象

七、涉外活动对象

八、社会名流活动对象

第三节 商务公共关系应用发展趋势

一、网络商务

二、直销商务

三、展销商务

四、电视商务

五、旅游商务

本章小结

思考与练习

案例分析

教学互动

第三章 公共关系的功能及全员公关管理

第一节 公共关系的功能

一、信息沟通、监测功能

二、参谋、决策功能

三、宣传、推广功能

四、沟通、协调功能

五、服务、教育功能

六、危机处理功能

第二节 全员公关管理

一、全员公关管理的含义

二、全员公关管理的基本要求

……

下篇

本书是一本关于公共关系、礼仪和交流沟通方面的综合性通用教材。全书内容分为上、中、下三篇共十二章，上篇包括公共关系概述、公共关系的活动对象和发展趋势、公共关系的功能及全员公关管理、公共关系危机的处理；中篇包括礼仪概述、个人及社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪；下篇包括交流沟通概述、有效交流沟通的实施、交流沟通技巧应用。考虑到高职高专学生毕业后从事的工作范围比较广，行业和岗位比较多，本书编写的公共关系、礼仪和交流沟通涉及面比较广，尽可能吸收公共关系、礼仪和交流沟通方面的最新研究成果，从人生交际及所需礼仪以及如何与人交流沟通的多角度和不同职业岗位的特点出发，突出“新颖”和“实用”，使学生学了有用、学了能用、学了好用。本书可用作高职高专院校学生学习公共关系、礼仪和交流沟通知识与技能的教学用书，也可作为各级各类人员学习和了解公共关系、礼仪与交流沟通知识和技巧的参考用书。