服务的灵魂

服务的灵魂

袁岳, 著

出版社:东方出版中心

年代:2013

定价:36.0

书籍简介:

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展,特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践,集中研究了飞马旅的一系列服务案例,在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法,内容新颖、紧扣当下市场,且案例生动、语言通俗,其飞马旅的服务模式创新成为本书的一大亮点。综合来看,这是一本兼具理论性、思想性与市场价值的图书。

作者介绍:

袁岳博士,零点研究咨询集团董事长,创业管理服务机构飞马旅发起人,知名独立媒体人。北京大学社会学博士,哈佛大学肯尼迪政府学院MPA,西南政法大学法学硕士,2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长,北京科技咨询业协会理事长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。已出版管理学、经济学、社会学、法学等相关著述20多本。

书籍目录:

代序:我由衷地赞美服务

第一章 站在服务革命的大门口

1.服务业创新七大趋势

2. 服务革命来临八征兆

案例:苏宁去家电化的意味

3.服务革命时代的终端媒体

案例:健康4+1:管住嘴迈开腿

4.服务业革命四大障碍

案例:第四方服务的尝试

5.日本服务业的中国机会

案例:SEVEN DAYS,让设计成为生活

6.文化创意服务的突破

案例:3131园区介绍

7.服务业发展是谁的荣景?

案例:做细分的大物流形态

8.服务含量导致溢价

9.政府支持服务业要加力

案例:碎蝶,卖音乐OR咖啡?

10.服务化新都会的特质

11.台商研院与服务业发展

第二章 我懂你,超过你懂你自己

1.服务的灵魂

案例:寻找村里那张床

2.建设超级服务链接

3.现代服务业的前后台

案例:九易帮你爱宠物

4.服务精神的核心

5.服务化是如此重要

案例:扮演天使的角色

6.服务化是改革的根本

案例:知识服务新高地

7.从服务赤字走向服务红利

8.提供服务性管理

9.移动营销的四大变革

10.从服务心得到服务字得

案例:为知识服务企业发展谋

11.忽略消费需求自寻死路

案例:精诚所至“金苏”为开

12.YOU时代的中国消费者

第三章 服务创业的先锋一代

1. 服务业创业的特点

案例:阅读空间可以如此!

2. 新一代服务创业的强弱

3. 有服务自南方来

4. 创业路上看人急智

案例:麦启的精准互动

5. 创业路上有榜样

案例:精细空间后勤有金矿

6. 服务创业要靠谱

案例:智能制造的服务先锋

7. 前沿服务业的创业同伴

案例:香约,独立香膏潮头

8. 在线服务的创业机会

案例:美食电商 通吃在网

9. 早期服务助飞创业企业

10. 服务创新的奥秘

案例:大库不止生产箱子

11. 发现创业者新枢纽需要

12. 服务至贱的价值

案例:网拍小江湖里的大哥

第四章 服务新体系与价值金字塔

1. 服务的层级

2. 耐心的服务动员

3. 服务流程优化须知

案例:商旅管理服务有多蓝

4. 服务新蓝图的思路

案例:移动娱乐助销电商新招

5. 服务有形度非常重要

6. 服务细节值得关注

案例:像裴文一样闻溪起务

7. 服务的递进

案例:策略咨询的新方向

服务的九条简则

案例:独生代消费特征与营销

服务学习的逻辑

10.服务在行动中靠谱

案例:在巧克力蔻吧里办公

11.服务与社交密切相关

案例:墨子,电视从此移动

12.服务进化从中层开始

13.创新服务的要素

14.在服务领域重推020

15.服务含金量与温和资源

第五章 那一条又细又长的服务链

专业服务提供安全感

案例:久驾,让代驾服务更先进

高端服务的连锁管理

知识服务的管理理念

案例:大嘴外交大嘴巴

做细分的大物流形态

020服务中的警讯

020是星驹的革新点

案例:南瓜马车的童话

从快递看服务化

到瑞士学酒店管理

案例:花间堂有花诗酒

购物中心的服务孵化区

关注B2B服务的发展

案例:云坐席的现在和未来

家政服务行业的转向

案例:爱君,单功能人的福音

民营快递服务新路向

期待电子商务新趋向

案例:米爱蒂童装非春梦!

服装业的服务化契机

案例:买圈子恤也可以很HIGH

飞马旅020产业新模式

案例:建二手车超级服务平台

第六章 寻找以服务为乐的新人才

企业培育新人才的技巧

新一代员工服务金则

案例:YIBOYO,我知道!

寻找最棒的创业者

案例:创业,多快好省517

服务业创业要重实习生

案例:人人猎头的“人贩子”王雨豪

领导真的要服务

来一批青年服务管理者

做不了牛就做牛逼

争取做创业型员工

管理好实习生

老板啥时2.0?

知识服务的管理理念

案例:The Thing & Let’s Tee——年轻兄弟推动中国原创

创业者不是什么?

案例:嗨电影网——“嗨”你还在等什么?

服务业企业家精神

找到我们自己的良木

案例:零点起航,雁领未来

案例:黑苹果实习营开营啦!

第七章 服务潮头的飞马旗

1. 飞马旅走起

案例:从零点出发的飞马旅

2. 创业飞马凝成旅

案例:大佬集结“飞马旅”专盯创业团队

3. 飞马的方向

案例:九九维康的顾问式健康品服务

4. 飞马星驹问答

5.飞马旅聚焦服务业

案例:马北哈初活动

6. 飞马旅,营造服务生态

案例:蟹王与飞马旅再会

7. 飞马旅推崇新设计

案例:飞马星驹1-2期38家企业

8. 飞马路演感想

案例:“微股份”置换服务

9. 搭建服务飞马台

案例:超级活动的超级管家

10. “飞马服务新立方”推出

案例:飞马星驹3期22家企业

11. 小企业的服务魅力

12. 321创业节之见与未见

案例:飞马学堂——企业家授课的全实操培训

第八章 公共服务民间化与创业化

走出公共服务的两难境地

专业服务与公共服务竞争

超越口号的公共服务

案例:YES,青年社会化新路

从满意度到改进度

案例:在新公益的潮流里

提供“有感”公共服务

为新公共服务预备

在互动中服务民众

建设透明的公共服务

案例:大商学院要培养大商

农村的公共服务空白

案例:期待张謇会

社会服务中的新命题

案例:德比服务助力中国创意

建设有公信力的协会

案例:倾听中国民众好声音

创新公共外包的模式

推动公益组织大发展

透明度的管理

从参与式预算开始

建设中层社会

内容摘要:

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展,特别是对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践,在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法和服务模式,内容新颖、案例生动、语言通俗,紧扣当下新兴市场,适合服务业创新实践,大学生网络创业等相关读者阅读。

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  《服务的灵魂》内容新颖、案例生动、语言通俗、装帧精美,16开,268页,定价36元,2013年6月已由东方出版中心隆重推出,敬请关注!

书籍规格:

书籍详细信息
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9787547305768
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出版地上海出版单位东方出版中心
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务的灵魂是东方出版中心于2013.6出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-经济发展-研究-中国 的书籍。