中层领导实务管理细节全书

第1章中层领导的角色认知与定位

1.1了解中层领导作用的特殊性

1.2认清自我才能准确定位

1.3你因为什么原因而成为中层领导

1.4熟知自己的部门才能运筹帷幄

1.5站稳脚跟再寻发展

1.6时刻提防避免成为下一个被淘汰者

第2章中层领导上任后关键的前60天

2.1第一个10天：了解你的生存空间

2.2第二个10天：研究你的客户

2.3第三个10天：组建你的队伍

2.4第四个10天：争取首战告捷

2.5第五个10天：及早发现问题

2.6第六个10天：从失败中学习

第3章中层领导应具备的职业素养

3.1具有较强的管理能力

3.2具有高超的沟通能力

3.3必不可少的专业知识

3.4有非常强的计划实施能力

3.5具有良好的职业道德

3.6无可挑剔的职业习惯

3.7踏实肯干的敬业精神

3.8有较高的道德水准

3.9优雅得体的仪表仪态

3.10拥有必要的知识储备

第4章精益求精提升执行能力

4.1认清企业组织结构图

4.2为自己建造适合的组织结构图

4.3学会用制度来管人

4.4制定明确的工作标准

4.5树立自己必要的权威

4.6让下属贯彻自己的意图

4.7确保下达合格的命令

4.8让下属理解你的命令

4.9监督命令的被执行

4.10不可纵容下属

4.11必要时可惩一儆百

第5章化解矛盾巧妙处理冲突

5.1怎样处理部门内的矛盾

5.2解决冲突时应注意态度

5.3如何有效杜绝部门内谣言

5.4在部门里建立良好的人际关系

5.5怎样处理下属的牢骚

5.6当上司不道德的时候该怎么办

5.7当上司批评你的下属时怎么办

5.8怎样面对员工背后对你的议论

5.9如何化解员工对你的偏见

5.10怎样处理团体间的矛盾

第6章运筹帷幄掌握谈判技巧

6.1无处不在的谈判

6.2成为谈判高手具备的条件

6.3谨记谈判的基本原则

6.4掌握谈判所具有的特点

6.5如何与高层管理者进行谈判

6.6如何与平级的同事进行谈判

6.7如何与下属进行谈判

6.8如何与本单位外人员谈判

6.9中层领导必须具备的谈判技巧

6.10谈判不能踏足的“雷区”

第7章不遗余力提高员工素质

7.1为什么要对员工进行培训

7.2怎样确定企业人才应具备的素质

7.3帮助新员工度过磨合期

7.4培养员工的团队意识

7.5培养员工的经营观念

7.6培养员工的自信

7.7培养员工的创造力

7.8重视员工的身心健康

7.9怎样培养敢于幻想的员工

第8章细查明辨慧眼识英才

8.1要善于发现人才

8.2为自己的长远发展储备人才

8.3识辨人才也需讲究方法

8.4利用职务分析确定人才

8.5从实践观察中辨别人才

8.6用比照找出人才

8.7坚持人才适用的原则

8.8不可忽视心理素质与工作态度

第9章掌握授权中的度与量

9.1权利是要分配的

9.2中层领导需要学会授权

9.3消除授权后的心理障碍

9.4授权的原则

9.5谁的手中应该握权

9.6怎样才能成功授权

9.7授权时应注意的问题

9.8如何做到授权与控制相结合

9.9注意防止越权行为的发生

第10章创建上下通畅的沟通机制

10.1沟通是管理的浓缩

10.2良好沟通确保有效的信息共享

10.3找准最佳沟通切入点

10.4把握好沟通中的七个细节

10.5沟通时需消除员工的紧张感

10.6与员工交流时要循循善诱

10.7耐心聆听下属的不同意见

10.8妥善处理好员工的抱怨

10.9行之有效的实用批评策略

10.10善于与上司进行有效沟通

10.11注意与女性下属沟通的艺术

10.12不可忽视对离职员工的沟通

第11章与上司相处融洽赢得支持

11.1全面认清你的上司

11.2准确把握上司“关注”的对象

11.3一定要与上司保持一致

11.4仔细琢磨上司的“话外之音”

11.5创造机会引起上司的注意

11.6主动做别人不愿做的“苦差事”

11.7想办法展示自己的潜力

11.8让上司看见你的勤奋

11.9留一点儿明显的“瑕疵”让上司挑

11.10一定要学会自我推销

11.11妥善处理与上司的意见分歧

11.12让上司真切地体会到你的真心

第12章运用绩效考核正确评价下属

12.1中层领导在绩效考核中的作用

12.2绩效考核应该遵循的原则

12.3绩效考核的流程

12.4常用的绩效考核方法

12.5如何制定关键绩效指标

12.6360度绩效考核的运用

12.7多角度、多渠道进行考核

12.8注意防止考核中出现偏差

12.9绩效考核反馈需要的技巧

第13章运用激励让下属尽快成长

13.1激励下属有学问

13.2采取行之有效的方式激励下属

13.3对不同的人采取不同的激励方式

13.4激将法与反激将法的双效运用

13.5激发下属的主人翁精神

13.6为下属描绘正确的蓝图

13.7让下属承担富有挑战性的工作

13.8建立一种公平的奖励机制

13.9引导下属进行良性竞争

13.10培植下属自信心，提高部门业绩

13.11充分肯定下属的工作成果

13.12激励计划的宣传与管理

13.13激励要适当但绝不能过分

13.14莫入激励下属的误区

第14章把握机会成功晋升

14.1为自己创造升迁的机会

14.2抓住机遇为晋升做好准备

14.3表现你的创新精神

14.4博取上司的好感

14.5高层次的思考

14.6适时变通圆滑处事

14.7不断调整自身的观念

14.8及时转变“领薪人”的思想

14.9要进入公司核心业务

14.10争做公司的灵魂人物

14.11保持英雄本色

14.12不能做损害公司利益的事

14.13不能损害上司的利益

14.14如何要求上司给予升职和加薪

第15章避免踏入中层领导的管理误区

15.1工作布局缺乏细致周密

15.2遇事好得意忘形

15.3用自己的标准衡量下属

15.4随意指使员工

15.5只知道运用惩罚手段对待员工

15.6忽视了有“高层背景”的员工

15.7经常议论员工的私人问题

15.8轻视地位卑微的员工

15.9通过批评和威吓来管人

15.10忽视对新员工自我管理的培养

15.11以平级的身份对待下属

参考文献

前言

有人这样评价中层领导；“企业中中层领导有三类：一流的中层领导，把自己当做栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层领导，把自己当做夹心饼，被动地完成任务；三流的中层领导，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。”

中层领导是企业组织机构的中坚力量，兼有管理者和被管理者的双重身份。一方面，作为下属，在组织上完成上级交付的各项任务的同时，也在做着管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中层领导这种双重身份使得中层领导处在企业组织里最活跃、最不稳定的结构中。那么，作为一个中层领导怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地进行工作，把自己打造成一流的中层领导呢？

想要成为一流的中层领导，首要条件就是需要具有责任心。“责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了只有具有强烈的责任感、不敷衍、不推卸责任的中层管理者才会成为一个企业的顶梁柱。当你的下属犯错的时候，如果中层领导能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，那么你就向着成为一流的中层领导迈出了重要的第一步。

其次，想要成为一名一流的中层领导，也要学会沟通。沟通是一种能力，也是中层领导在日常工作管理中处理好人际关系必备的技巧。沟通要有目的，需要拿捏分寸，讲究方法。如果作为中层领导在同上司沟通时认真的倾听，讲究原则，并善于适当的发表自己的见解；与下属沟通时能及时地发现问题，接受不同意见，懂得体会，并大度包容部下的抱怨，那么，你已经在成为一流的中层领导前进了重要的一步。

其三，想要成为一名一流的中层领导，就要懂得牺牲，学会舍小利保大利。能做到中层，都是很有才华的人，有才华的人多半都有强烈的个人风格。正是这种个人风格使得我们的管理多姿多彩，生机勃勃。但世界上没有完全的自由，对于一个公司来说，中层领导只是其中一部分，一切都要按照公司的计划走。所处位置的不同，决定一个人思考的角度不同，高层领导是从公司整个发展来考虑，是总体把握；而一个中层领导只具体分管一项，所考虑的角度更多的是从自身这个部门，是局部把握。两者不可能在各个细节上永远保持一致，在这个时候，就要求中层领导在一定范围内要放弃自己的个性，改变自己的想法，接受高层领导的安排，就如我们要求员工必要时放弃个人利益来服从公司整体利益一样。公司的利益最大化才是追求的最终目标，而不是局部的利益最大。

最后，想要成为一流的中层领导，就要拥有归零心态，善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，抽出固定的时间反省。“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成”。成为一名负责任的管理者，顽石成“佛”的过程，就是不断超越自己，不断超越“敲打”，不断成功的过程。

能够站在中层位置的人，毫无疑问都是十分优秀的。但即使这样，我们的中层领导还是需要面临着同一个问题，那就是超越你的优秀！因为没人能够原地踏步，将已有的优秀固守一辈子，今天优秀，并不意味着明天还优秀。优秀只有在不断超越中才能保持。因此只有调整自己的心态，勇于将已有的优秀归零，才能轻装前进，吸取更多的能量，获得更大的发展！

编者

　　你的职位也许是部门经理、财务部部长、人事主管、办公室主任……你所在的单位也许是国企、外企、私企、政府部门或社会组织；你也许是刚刚升职，也许是在中层领导的位置上摸爬滚打多年，你都可以在本书中找到你所需要的东西。　　有人这样评价中层领导；“企业中中层领导有三类：一流的中层领导，把自己当做栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层领导，把自己当做夹心饼，被动地完成任务；三流的中层领导，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。”　　中层领导是企业组织机构的中坚力量，兼有管理者和被管理者的双重身份。一方面，作为下属，在组织上完成上级交付的各项任务的同时，也在做着管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中层领导这种双重身份使得中层领导处在企业组织里最活跃、最不稳定的结构中。那么，作为一个中层领导怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地进行工作，把自己打造成一流的中层领导呢？　　想要成为一流的中层领导，首要条件就是需要具有责任心。“责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了只有具有强烈的责任感、不敷衍、不推卸责任的中层管理者才会成为一个企业的顶梁柱。当你的下属犯错的时候，如果中层领导能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，那么你就向着成为一流的中层领导迈出了重要的第一步。　　其次，想要成为一名一流的中层领导，也要学会沟通。沟通是一种能力，也是中层领导在日常工作管理中处理好人际关系必备的技巧。沟通要有目的，需要拿捏分寸，讲究方法。如果作为中层领导在同上司沟通时认真的倾听，讲究原则，并善于适当的发表自己的见解；与下属沟通时能及时地发现问题，接受不同意见，懂得体会，并大度包容部下的抱怨，那么，你已经在成为一流的中层领导前进了重要的一步。　　其三，想要成为一名一流的中层领导，就要懂得牺牲，学会舍小利保大利。能做到中层，都是很有才华的人，有才华的人多半都有强烈的个人风格。正是这种个人风格使得我们的管理多姿多彩，生机勃勃。但世界上没有完全的自由，对于一个公司来说，中层领导只是其中一部分，一切都要按照公司的计划走。所处位置的不同，决定一个人思考的角度不同，高层领导是从公司整个发展来考虑，是总体把握；而一个中层领导只具体分管一项，所考虑的角度更多的是从自身这个部门，是局部把握。两者不可能在各个细节上永远保持一致，在这个时候，就要求中层领导在一定范围内要放弃自己的个性，改变自己的想法，接受高层领导的安排，就如我们要求员工必要时放弃个人利益来服从公司整体利益一样。公司的利益最大化才是追求的最终目标，而不是局部的利益最大。　　最后，想要成为一流的中层领导，就要拥有归零心态，善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，抽出固定的时间反省。“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成”。成为一名负责任的管理者，顽石成“佛”的过程，就是不断超越自己，不断超越“敲打”，不断成功的过程。　　能够站在中层位置的人，毫无疑问都是十分优秀的。但即使这样，我们的中层领导还是需要面临着同一个问题，那就是超越你的优秀！因为没人能够原地踏步，将已有的优秀固守一辈子，今天优秀，并不意味着明天还优秀。优秀只有在不断超越中才能保持。因此只有调整自己的心态，勇于将已有的优秀归零，才能轻装前进，吸取更多的能量，获得更大的发展！