供电客户服务220问

前言一、综合情况 1.电力部门的服务宗旨是什么？ 2.“四有”职工队伍指哪“四有”？ 3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？ 4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？ 5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？ 6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？ 7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？ 8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？ 9.值班中，要事汇报的范围有哪些？ 10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？二、有关规定 11.接户线的定义是什么？ 12.第一支持物的定义是什么？

前言一、综合情况 1.电力部门的服务宗旨是什么？ 2.“四有”职工队伍指哪“四有”？ 3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？ 4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？ 5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？ 6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？ 7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？ 8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？ 9.值班中，要事汇报的范围有哪些？ 10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？二、有关规定 11.接户线的定义是什么？ 12.第一支持物的定义是什么？ 13.表外线和套接线的定义是什么？ 14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？ 15.对低压接户线有何规定？ 16.对低压接户线的各种距离有何规定？ 17.对低压接户线的固定有何规定？ 18.对低压接户线的连接有何要求？ 19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？ 20.对高压输电线的距离有何规定？ 21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？ 22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？ 23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？ 24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？ ……三、常遇到的问题附录A 低压电线电缆允许载流量

供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。　　本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。