管店王

1 店长职业化素养

1．1 店长的职业定位

店长的角色认知

店长的岗位职责

店长的工作权限

1．2 店长的能力与素质修炼

店长应具备的能力

店长应具备的素质

1．3 店长的工作重点

店长的三大工作内容

店长日周月的工作重点

1．4 店长的职业生涯规划

认清自己

店长职业生涯发展的出路

制订具体的行动计划

2 精益货品管理

2．1 进货管理

商品采购的重点

进货管理作业

2．2 存货管理

存货分析

存货控制的策略与方法

仓库管理

2．3 盘点管理

盘点作业规划

盘点作业的实施

商品盘点管理制度

2．4 防损管理

商品损耗的原因分析

防损控制的措施

残损商品处理

3 店面形象管理

3．1 店面外观

门面与店门

招牌设计

出入口

3．2 橱窗布置

橱窗布置的方法

橱窗设计的要点

3．3 商品陈列

商品陈列的原则

商品陈列的方法

商品陈列的技巧

3．4 卖场热销氛围

店内广告

灯光

其他

4 员工管理

4．1 员工招聘与甄选

确定人员需求

制订招聘计划

人员甄选

试用考核

4．2 用人与留人

把合适的人用在合适的位置上

如何应对人员的流失

4．3 员工激励

充分了解店员的需求

有效激励店员

如何让店员快乐工作

4．4 员工绩效考核

制定合理的绩效目标

绩效考核的实施

绩效考核结果的应用

4．5 店员的奖惩

店员奖励的实施

惩罚店员的实施

店员奖惩细则范本

5 销售管理

5．1 扩大销售的途径

增加顾客人数

增加顾客购买量

提高商品毛利率

提高顾客的重复购买率

5．2 销售计划的制订

拟订销售计划的步骤

销售计划的内容

销售计划的实施

5．3 商品价格管理

定价

降价

提价

5．4 售后服务

三包服务

顾客投诉处理

6 店员培训

6．1 培训规划与组织实施

培训规划

培训的组织实施

6．2 新店员入职培训

新店员培训的内容

新店员培训的实施

6．3 职业形象与服务礼仪

职业形象塑造

服务礼仪规范

6．4 销售技能培训

商品推介

异议处理

交易促成

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