张瑞敏的坎

总序

序一：“坎”，是一种财富海闻,

序二：迈过坎途是大道艾丰

导言

第一章 产品坎：质量是企业的生命线

第一道坎：初担重任，大工厂百废待兴

第二道坎：民怨沸腾，抡锤砸掉残次品

第三道坎：员工误解，如何抗压保质量

第四道坎：咨询量大，小说明书带来大麻烦

第五道坎：初战告捷，海尔人被金牌冲昏头脑

第六道坎：出口德国，外国人质疑中国产品质量

第七道坎：引领消费，“山寨货”层出不穷

第八道坎：顾客至上，海尔如何应对奇怪的产品需求

第九道坎：出口日本，海尔产品遭遇“水土不服”

第十道坎：触礁节能，四大危机险象环生

第十一道坎：全民畏水，饮水机销量下降

第十二道坎：产品落后，高定价影响产销量

第十三道坎：听取民意，解决“空调病”隐患

第二章 运营坎：立规矩才能成方圆

第十四道坎：艰难起步，员工素质亟待提高

第十五道坎：得过且过，原材料浪费严重

第十六道坎：防微杜渐，进一步加强员工素质教育

第十七道坎：居功自伟，越来越复杂的流程影响了生产

第十八道坎：盲目乐观，老员工变成“老油条”

第十九道坎：订单“拥堵”

第二十道坎：停止创新，险遭市场淘汰

第二十一道坎：进军国际，异国文化挑战重重

第二十二道坎：“非典”来袭，如何“加速”完成杀菌空调生产任务

第二十三道坎：投标遇阻，中央空调“降噪”迎战

第三章 ：人才坎：得人心者得天下

第四章 ：市场坎：危机四伏重重闯关

第五章 ：财务坎：优化资金链造就不竭动力

第六章 ：战略坎：志存高远必可纵横无阻

张瑞敏接手海尔时，面临的是一个人心涣散、千疮百孔的“烂摊子”？创业之初，为了解决生产质量问题，张瑞敏亲手砸毁不合格的电冰箱，开创了质量取胜的先河；面对员工不满、群众质疑、领导不信任，张瑞敏咬紧牙关，用业绩证明自己；面对激烈竞争的市场，张瑞敏带领没有相关技术经验的人一起开创了海尔的电冰箱事业；业绩高速发展的时候，员工骄傲自满，不思进取，张瑞敏狠力整治；产品出口海外，遭遇质疑和刁难，张瑞敏力排众难，推广产品；客户投诉纷至沓来，张瑞敏亲自出马，安抚人心……
　　“老骥伏枥，壮心不已”，张瑞敏这位沙场老将从未停止前进的步伐，在他的带领下，海尔从一个濒临倒闭的小冰箱厂发展到了如今誉满全球的“白色家电”巨头。《“坎”系列：张瑞敏的坎》全面研究、分析了张瑞敏在带领海尔发展壮大过程中遭遇的每一道坎，从而破译张瑞敏和海尔的成功之道？