客户关系管理理论与应用

书籍简介:

本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理理论与应用是人民邮电出版社于2019.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等学校－教材 的书籍。