基于电力改革下的高价值客户分层服务体系

基于电力改革下的高价值客户分层服务体系

张凌, 王峻, 编著

出版社:黄河水利出版社

年代:2017

定价:16.0

书籍简介:

本书以客户关系管理理论、大数据营销理论、客户细分理论、客户价值理论、等营销理论为理论基础,从客户需求挖掘、服务标准建立、服务流程监控等形成闭环服务体系出发,对电力客户的价值需求进行分析和客户细分,并提出特性化的服务策略,构建电子渠道和实体渠道相结合的多渠道协同服务模式,引导一线工作人员完成服务工作。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787550919372
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出版地郑州出版单位黄河水利出版社
版次1版印次1
定价(元)16.0语种简体中文
尺寸21 × 14装帧平装
页数印数 1000

书籍信息归属:

基于电力改革下的高价值客户分层服务体系是黄河水利出版社于2017.12出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业-营销服务-研究-中国 的书籍。