FBI沟通术

FBI沟通术

前言

第一章 语言沟通与非语言沟通--看FBI如何与对方进行"思考性沟通"

1．FBI的语言沟通的技巧

2．FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通

3．FBI独特的非语言沟通的方式

4．FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要

5．FBI与众不同的沟通方式："观色"多于"察言"

6．即使FBI进行语言沟通也会温和婉转

7．记住：摆脱困境，全凭说话智慧

9．沟通，从倾听刺耳的语言开始

10．非语言沟通是传递信号的重要渠道

第二章 单向沟通和双向沟通--FBI如何从两个方向成功说服他人

1. FBI实战中不可或缺的沟通方式--单向沟通

2. FBI沟通的取胜法宝--双向沟通

3. FBI单向沟通和双向沟通的有机结合

4. 双向沟通的缩影--FBI如何运用"协商式沟通"

5. FBI如何进行互动式沟通

6. 记住：是沟通而并非强制

7. FBI沟通中的换位思考

8. FBI从"单向直线式沟通" 到"双向互动式沟通"的转变

9. FBI成功沟通的"四板斧"

10．FBI如何相互沟通抓捕罪犯

第三章 上行、下行与平行沟通--站的高度不一样，沟通的效果就不一样

1．上行沟通--FBI如何向总统汇报工作

2. FBI上行沟通的语言技巧

3. 让上级领导改变主意的沟通技巧

4. 平行沟通--建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通

5. FBI平行沟通的实用技巧

6. FBI与CIA之间的平行沟通

7. 下行沟通--像FBI局长一样将信息传递给下属

8. 下行沟通：恩威并用的沟通方式

9. 批评下属--到位且不伤人的沟通技巧

第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通--像FBI一样学会使用更专业的沟通技术

1．巴克的相依理论

2．相依理论在FBI身上的运用

3．像FBI一样看清人际沟通的"四堵墙"

4．帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通

5．通过"非对称性相依沟通"来提升美国总统候选人的支持率

6．FBI与原则相冲突时的处理原则

7．FBI的沟通管理也是一个知识体系

第六章 正式沟通与非正式沟通--FBI的秘密：注意沟通的场合很重要

1.正式沟通的形态

2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术

3.非正式沟通的魅力

4.非正式沟通是促成成功的润滑剂

5.FBI教你非正式沟通的技巧

6.充分利用非正式沟通的契机

7.正式与非正式绩效沟通的方法

8.最常用的非正式沟通：聊天

第七章 口头沟通与书面沟通--FBI认为最原始的就是最高效的

1.FBI的口头沟通与书面沟通

2. FBI最惯用的书面谈判

3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通

4.像FBI一样实现有效的口头沟通

5.FBI的口头沟通技巧

6.掌握书面沟通技能

第八章 网络性沟通与虚拟性沟通--当面不好说的可以换个沟通媒介

1.最让人纠结的网络沟通

2.网络通讯带来的即时沟通

3.FBI邮件沟通的常用技巧

4.在IT项目中存在的沟通误区

5.网络沟通划时代：手机网络电话

6. FBI如何让虚拟世界更安全

参考文献

FBI需要随时应对陌生环境，完成计划外的沟通任务。不论是调查、潜伏、询问、联络、交流，都需要高效、成功地获取自己所需的信息。他们必须克服自己的心理障碍，淡化陌生环境造成的影响，以出乎意料的方式赢得对方的好感与信任，从而营造一个良好沟通氛围，把握沟通主动权。FBI内部有一套非常成熟的沟通体系。在上行沟通、平行沟通及下行沟通之间，不允许出现勾心斗角、相互埋怨、彼此拆台的局面，他们在外人眼中神秘而和谐，这是因为FBI依靠令人称奇的沟通方式提前化解了可能导致双方不快的矛盾。这种良好的沟通正是FBI高效完成工作目标的重要原因之一。　　FBI认为，绝佳效果的沟通不仅仅靠语言，不能认为沟通出现问题就只是说话的问题，沟通是一个系统。因此，他们非常重视语言沟通之外的非语言沟通和书面沟通。他们懂得用眼神、表情、动作、纸条、书面文件、网络工具等方式与对方进行沟通。FBI的沟通秘诀之一是行为比语言更重要。他们信奉“观色”多于“察言”的沟通原则。《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》许多人在工作和学习中遇到烦恼，并不是完全因为能力方面出现了问题，而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通，但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知，FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的，其工作人员超强的沟通能力为其完成工作提供了极大助力。《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI的长期关注和研究，总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈，它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧；如何在不同环境中选择最合适的沟通方法；如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难；如何用最小的成本完成最有效的沟通；如何接近难以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等等，当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。