服务营销

书籍简介:

本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中，将服务企业的营销过程划分为四个阶段，即了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系、获得顾客长期价值，并分别将其作为四篇来组织内容。本书以职业工作过程为导向，按照项目教学的模式来编写，共设置十个项目。本书具有较强的系统性、很强的实践性、较好的新颖性和广泛的适用性。本书适合高职高专院校、成人教育高等专科学院和大学本科二级职业学院市场营销专业及相关经济管理专业学生使用，也可作为服务企业员工自学和培训的学习资料。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销是北京邮电大学出版社于2018.2出版的中图分类号为 F719.0 的主题关于 服务营销－教材 的书籍。