金融职业礼仪

导论

模块一 金融行业工作人员的仪表礼仪

项目1 了解仪表礼仪的构成

项目2 金融行业工作人员的仪容礼仪

任务1 认知仪容的基本含义

任务2 认知发型的修饰技巧

任务3 美容化妆知识的学习与技能掌握

项目3 金融行业工作人员的服饰礼仪

任务1 掌握服饰礼仪和服装穿着、饰物搭配的原则和要求

任务2 掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范

模块二 金融行业工作人员的仪态礼仪

项目1 了解仪态的内涵

项目2 注重金融行业工作人员的表情

任务1 掌握目光与眼神的运用

任务2 学会微笑

项目3 掌握基本站姿与站姿变化

项目4 掌握基本坐姿与坐姿变化

项目5 掌握走姿与蹲姿

任务1 掌握几种标准的走姿及变化的走姿

任务2 掌握正确的蹲姿要领

项目6 了解多种手势语言

任务1 掌握规范手势的标准及要求

任务2 对多种手势的了解

模块三 金融行业工作人员的语言礼仪

项目1 学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

任务1 了解金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

任务2 掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧

项目2 学习金融行业工作人员的行业用语

任务1 学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点

任务2 了解金融行业用语的禁忌

项目3 学习金融行业工作人员的电话用语

模块四 金融行业日常交际礼仪

项目1 称谓和介绍礼仪

任务1 学习正确的称呼

任务2 掌握介绍礼仪

项目2 会面礼仪

任务1 懂得遵守时间，掌握握手礼仪、鞠躬礼仪、致意礼仪、亲吻礼仪、拥抱礼仪和名片礼仪

任务2 学习交谈礼仪

项目3 公共场所礼仪

模块五 金融行业公务礼仪

项目1 学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪

任务1 学习办公室的格局和布置

任务2 掌握在办公室汇报工作的礼仪

任务3 学会处理办公室中的人际关系

项目2 熟练掌握金融行业的会议礼仪

任务1 学习大型会议的礼仪工作及规范

任务2 学习常见会议的礼仪工作及规范

项目3 熟悉金融行业的宴请礼仪

项目4 熟练掌握金融行业的接待拜访礼仪

模块六 金融行业岗位服务礼仪

项目1 岗前准备

任务1 理解金融行业工作人员岗位服务礼仪

任务2 了解岗位服务礼仪的基本要求

项目2 柜面服务

任务1 柜面服务的礼仪规范

任务2 柜面服务规范

项目3 客户接待

项目4 纠纷处理

项目5 岗位服务业务活动规范

任务1 办理银行储蓄业务

任务2 办理委托业务

任务3 办理银行卡

任务4 办理存单（存折）挂失

任务5 没收假钞

任务6 大堂咨询

任务7 个人汇款

任务8 其他岗位行为规范

模块七 金融行业营销礼仪

项目1 了解金融行业营销礼仪概念

项目2 掌握金融行业营销礼仪规范

任务1 掌握电话营销礼仪规范

任务2 掌握金融行业工作人员营销礼仪规范

任务3 掌握网络营销礼仪规范

模块八 金融行业涉外服务礼仪

项目1 掌握涉外服务基本礼仪

任务1 学习做好外宾的迎送工作

任务2 掌握涉外礼仪中的会见与会谈的礼仪规范

任务3 掌握礼宾次序与国旗悬挂的礼仪规范

任务4 了解签字仪式的礼仪规范

项目2 了解涉外服务的习俗与禁忌

项目3 学习主要国家和地区的涉外服务习俗

《金融职业礼仪（第2版）》结构科学合理，内容循序渐进，涵盖了金融行业工作人员的仪表礼仪、金融行业工作人员的仪态礼仪、金融行业工作人员的语言礼仪、金融行业日常交际礼仪、金融行业公务礼仪、金融行业岗位服务礼仪、金融行业营销礼仪、金融行业涉外服务礼仪等八大模块。每一模块包括多个项目。每一个项目由工作任务、工作步骤、知识链接等部分构成。每一个项目都包含实训与指导的内容，具有较强的实用性和可操作性。