消费者信任

第一章 未来的世界，是一个移动的世界

第一节 信任是商务实现的基石

第二节 信任，是一种资源

一 什么是信任资源?

二 企业竞争与顾客信任

第三节 资源属性与生命周期

一 信任的各种属性

二 行动之前的准备

第四节 信任的三种状态

第五节 移动商务的另一只眼

第六节 找到一个技巧

第二章 信任的前世今生

第一节 信任

一 信任是什么?

二 信任的分类

三 信任 不信任和既没有信任

也没有不信任

四 你有信任资本吗?

第二节 注意：信任是动态的！

一 为什么是动态的?

二 初始信任和持续信任

三 信任资源的消解 受损与修复

四 信任的受损和修复方式

第三节 移动商务与信任

一 移动商务，到底是什么?

二 当信任遇见移动商务

第四节 体验 期望 公平

一 体验与畅体验

二 与消费者的期望不一致

三 公平与利益

第五节 移动商务信任，真的不一样

第三章 移动商务信任，是怎样动态变化的?

第一节 资源观与信任

第二节 消费者信任的几个阶段

一 移动商务信任，怎样搞定?

二 如何积累你的信任资源?

三 当信任自然消解

四 信任也会受损

五 怎么修复消费者的信任?

第四章 移动商务中，如何叫顾客相信你?

第一节 几个方法，几个假设

一 企业特征与信任资源获取

二 结构保证与信任资源获取

三 服务特征与信任资源获取

四 消费者特征与信任资源获取

五 既有可迁移信任与移动商务信任资源的获取

第二节 用问卷和数据说话

一 怎样设计问卷?

二 数据能说明什么?

三 需要验证的地方

第三节 再次检验

第四节 数据，说明了什么?

一 结构保证与信任

二 个人倾向与信任文化

三 商家特征与信任

四 服务特征与信任

第五节 获取顾客信任=获得竞争优势

第五章 移动商务中，顾客会持续信任你吗?

第一节 建立积累是第一步

一 感知有用性与消费者持续信任

二 感知便利性与消费者持续信任

三 服务质量与消费者持续信任

四 感知行为控制与消费者持续信任

五 感知娱乐性与消费者持续信任

六 信任倾向与消费者持续信任

第二节 万能的问卷与数据

一 问卷设计的关键

二 数据的收集方法

三 再次进行验证分析

第三节 模型检验

第五节 来自大学生的声音

一 感知有用性与持续信任

二 个人信任倾向与持续信任

三 感知服务质量与持续信任

四 感知行为控制与移动商务持续信任

第六节 找准几个关键因素

第六章 不维护好顾客信任资源，她会消失得无影

无踪哦

第一节 信任随着时间消减

第二节 防止信任资源消解

一 沟通的力量

二 新信息的冲击力

三 兼容性：商家与消费者的磨合

四 畅体验与心灵能量

五 消费者意愿中的信任倾向

第三节 问卷设计和数据收集

一 问卷设计

二 数据收集

第四节 验证性因子分析

第五节 模型检验

第六节 重建信任的几个关键动作

一 必须有高的兼容性

二 畅体验有神奇作用

三 新信息冲击，克服厌倦

四 沟通与不确定性

五 不可忽视信任倾向

第七节 正向与负向影响

第七章 信任危机了，还有办法吗?

第一节 承诺背后的隐患

第二节 让消费者再次信任你

一 消费者对你的几种看法

二 误会是这样产生的

三 消费者能感知到的公平

第三节 实验设计 问卷设计和数据收集

一 实验设计

二 问卷设计

三 数据收集

第四节 验证性因子分析

第五节 模型检验

第六节 方法不同，效果不同

一 诚信不足 能力不够，怎么办?

二 公平感等几个问题

第七节 搞清为什么，再行动

第八章 消费者信任的红利

第一节 做大做强的基本功

第二节 让信任资源不枯竭

第三节 还有很多好办法

一 扩大你的消费群体

二 重建信任，靠实践

三 未来与未知

参考文献

附录

关于移动商务使用情况调查（一）

关于移动商务使用情况调查（二）

关于移动商务使用情况调查（三）

关于移动商务使用情况调查（四）

关于移动商务使用情况调查（五）

致谢

移动购物是世界趋势，诚信交易是中国的短板。信任的缺失，阻碍了移动商务的整体发展。诚信交易，必须具备哪些细节与规则？如何对移动商务消费者信任进行有效管理？怎样建立、保持和增加消费者对移动商务的信任？如何消除消费者对移动商家的怀疑？怎样建立自己的信任资源？有哪些动态管理技巧？肖冰果编著的《消费者信任(移动商务信任资源动态管理技巧)》深入研究电子商务消费心理学相关内容。移动购物是世界趋势，诚信交易是中国的短板。信任的缺失，阻碍了移动商务的整体发展。诚信交易，必须具备哪些细节与规则？如何对移动商务消费者信任进行有效管理？怎样建立、保持和增加消费者对移动商务的信任？如何消除消费者对移动商家的怀疑？怎样建立自己的信任资源？有哪些动态管理技巧？《消费者信任：移动商务 信任资源 动态管理技巧》深入研究电子商务消费心理学相关内容。