每天一堂服装销售课

第一章　卖有卖相——赢得顾客信赖的策略 / 001

初次见面，诚挚第一 / 002

推销商品之前先推销自己 / 005

巧妙化解客户的心理防线 / 009

知己知彼，百战百胜 / 012

赞美是迎客之道 / 016

好彩头来自好话题 / 020

信任是一双希望的手 / 023

自信是交易成功的名片 / 026

像爱自己那样爱别人 / 029

锁定目标，蓄势而发 / 033

第二章　蓄势待发——激发顾客的购买热情 / 037

卫生棉和鱼线的故事 / 038

随便看看也要随心 / 042

不可替代的购买因素 / 045

理由源于顾客生活 / 049

才华也是一种资源 / 052

嘴边的鸭子要抓紧 / 056

沟通从顾客的心开始 / 059

好奇也是一种引诱 / 063

以退为进也是一种谋略 / 067

巧用顾客的攀比心理 / 071

第三章　抓住机会——巧妙攻占客户的心 / 075

给顾客选择的权力 / 076

适当的时候做顾客的主 / 079

巧言谈成好买卖 / 082

赞美打开沟通之门 / 086

最好的推销是试用 / 089

该出手时就出手 / 092

寻找最好的成交时机 / 094

欲擒故纵，巧入人心 / 099

用巧嘴说巧话 / 102

第四章　多听少说——巧言谈成好买卖 / 105

耳朵不是用来装的 / 106

巧借他人之言打动顾客 / 108

多说无益，少说为妙 / 111

一语中的打动客户 / 114

倾听顾客说出需求 / 117

谁是真正的买主 / 118

说得好不如问得好 / 122

幽默谈成好买卖 / 124

帽子一定要戴得高 / 127

第五章　对症下药——真心实意谈买卖 / 131

产品有价，孝心无价 / 132

正确看待竞争对手 / 134

多走一步的销售者 / 138

问其所需，给予所求 / 141

投其所好，对症下药 / 146

用耐性应对挑剔的顾客 / 149

最适合顾客的方式 / 152

对付难缠的顾客有绝招 / 155

成为引导顾客的导购 / 158

第六章　巧让三分——拉近与顾客之间的距离 / 163

侧话好说有情面 / 164

一个出纳员的方法 / 167

少年松下的打折买卖 / 171

恰当地表现出真诚的折价 / 174

标新立异创收益 / 176

当面拜访的效应 / 180

货真价实不是物美价廉 / 183

练就自己的好心态 / 187

第七章　随机应变——巧妙处理顾客的异议 / 191

解人之难，维护信誉 / 192

对待异议我有我样 / 195

清晰回答挽救声誉 / 198

智慧和心的较量 / 201

处理服装的品质问题 / 205

处理顾客的价格异议 / 208

处理折扣及优惠问题 / 212

处理顾客的投诉问题 / 215

第八章　留有后路——维护客户关系的策略 / 219

利用亲情巧拉顾客 / 220

拒绝是为了更大的吸引 / 223

感谢顾客的退货 / 227

服务也是一种招牌 / 230

信守承诺赢得声誉 / 233

尊重客户的体验 / 235

顾客的批评价值千金 / 239

巧招制胜保关系 / 243

本书收纳了许多销售的经典案例，在选材的时候从销售员入手，主要教授了一些基本的销售知识，包括怎么取得顾客的信任；怎么激发顾客的购买欲望；怎么抓住机会攻占顾客的心；怎么利用巧言谈成买卖；怎么根据顾客的心理“对症下药”；怎么给顾客让利从而谈成买卖；怎么处理顾客和商家之间的争议；怎么维持和客户之间的关系等。